Freischaltung für Surfstick + Internetflat 5000 erfolgt nicht!

Meine Mutter hat sich am 19.07.2010 den Surfstick + Internetflat 5000 beim Mediamarkt gekauft, da ihr durch die Werbung zugesichert wird "einstecken und lossurfen". Zuhause gleich ausgepackt, installiert und bei Klarmobil wegen Freischaltung angerufen.

Nach drei Tagen Warten hat sie nochmal angerufen und wurde sehr unfreundlich abgefertigt mit der Aussage der Dame, sie wäre nicht zuständig und solle die andere Hotline anrufen. Doch diese kostet 0.99 ct p/min.

Bis heute, 04.10.2010, ist immer noch keine Freischaltung erfolgt! Ich habe mit ihr an Klarmobil eine Email geschrieben, da sie keine Möglichkeit hat, ins Internet zu kommen. Ich überwache seitdem jeden Tag ihr Email Postfach, ob sie den Freischaltcode bekommen hat.

Hier der Schriftverkehr.

----- Original Message -----
Subject: csa: Sonstiges


Datum: Fri Jul 23 11:33:28 CEST 2010

Name: entfernt

E-Mail: entfernt

Rufnummer:

Geburtsdatum:

Produkt: Datentarife

Kategorie: Sonstiges

Frage: Betreff: Freischaltung Surfstick + Internetflat 5000

Sehr geehrte Damen und Herren,

bezugnehmend meiner Anmeldung am 19.07.2010/14:10h teile ich Ihnen folgendes mit. Laut Ihrem Werbeangebot, sowie der Bestätigung Ihrer Mitarbeiterin wurde mir versichert, dass die Freischaltung innerhalb von 24h aktiviert wird. Bis heute, 23.07.2010 11:30h, wurde immer noch keine Freischaltung aktiviert.

Ich fühle mich von Ihnen und Ihrem Angebot betrogen. Ich habe bereits 49 EUR bezahlt und Antrag zur Aktivierung meiner SIM-Karte gestellt. Ich fordere Sie hiermit auf, umgehend meinen Internetzugang freizuschalten. Sollte Sie meiner Aufforderung nicht nachkommen, werde ich umgehend den Verbraucherschutz informieren.

Nachfolgend nochmals meine Daten: (Persöhnliche Rufnr. entfernt, Sim-Kartennr. entfernt, Name, Adresse und Rufnummern Fn und Handy entfernt.)

Ich erwarte eine umgehende Bestätigung meines Schreibens.

Darauf die Antwort von klarmobil, die nach meiner Ansicht nach eine Farce ist und wahrscheinlich eine automatische Mail ist, da diese Mail nicht mit Namen anspricht, sondern lediglich mit "Lieber Kunde".

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft.

Die Aktivierung konnte bisher nicht durchgeführt werden, da Ihre angegebenen Bankdaten fehlerhaft sind.

Teilen Sie uns diese bitte inkl. Ihrer zehnstelligen Personalausweisnummer mit, damit wir die Freischaltung für Sie veranlassen können.

Vielen Dank!

Viele Grüße

Ihr klarmobil.de Kundenservice

P. S. Damit wir Ihre E-Mails schnellstmöglich beantworten können, bitten wir Sie, uns bei einer Antwort auf unsere E-Mails immer diesen Schriftverkehr oder Ihre Rufnummer/Kundennummer mitzusenden!

klarmobil GmbH
Postfach 0661 - 24752 Rendsburg
Firmensitz Büdelsdorf
Amtsgericht Kiel - HRB 7976 KI
Geschäftsführer Hartmut Herrmann
E-Mail: service@klarmobil.de

Weitere Informationen zu unseren aktuellen Aktionen
wie z. B. "Kunden werben Kunden" erhalten Sie unter
www.klarmobil.de

Ich war dabei und meine Mutter hat alle Daten richtig übermittelt. Darauf hin haben wir nochmals alle relevanten Daten über Email versandt, aber bis heute noch keine Antwort erhalten.

Nach meiner persönlichen Meinung will Klarmobil nur den Stick verkaufen und eine Freischaltung gibt es nicht oder Klarmobil wartet so lange, bis man einige EUR für die teuere Hotline ausgegeben hat. Ich möchte hier nur auf diese Geschäftspraktiken aufmerksam machen.