Jahresverbrauchsabrechnung E. On-Avacon

E.On-Avacon ist ein Energielieferant, der von Kundenfreundlichkeit wahrscheinlich nur träumt.

Am 02.09.2010 erhielten wir unsere Endkostenabrechnung. Diese wies eine enorme Nachzahlung auf, die für uns unerklärlich ist, da wir überwiegend mit Kamin heizen.

Nach einem Anruf bei E.On-Avacon hat sich folgendes zur Klärung ergeben: Der Verbrauch war geschätzt worden, da man im März (Fälligkeit zur Erstellung einer Abrechnung) versäumt hatte, eine Abrechnung zu erstellen und dies jetzt im September nachgeholt werde. Aus diesem Grund sei das Abrechnungsjahr jetzt einfach in sieben Monate geteilt und ein neuer Abschlag in Höhe von 458,- € berechnet worden.

Wir machten die freundliche Telefonstimme darauf aufmerksam, dass das nicht unsere Schuld sei, wenn E.On-Avacon versäume, eine Abrechnung zu erstellen und man deshalb nicht einfach Abschläge nach oben setzen und das Abrechnungsjahr verkürze könne.

Sie sagte, das sei einfach möglich und auch so üblich und rechtlich okay. Was nun?

Ich reklamierte, dass ich es nicht einsehen würde, den erhöhten Abschlag zu zahlen und eine neue richtige Abrechnung erstellt haben möchte. Man sagte, dass interessiere nicht und wäre nicht möglich und legte dann einfach auf.

Meine Forderung

Neue richtige Abrechnung mit ordnungsgem. durchgestellten Zählerständen sowie eine Herabsetzung des alten Abschlags da überwiegend seit letztem Jahr Oktober mit Kamin

Firmenantwort

05.11.2010 | 15:41 Uhr · E.ON Vertrieb Deutschland

Sehr geehrte Frau Bitterer,

es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service zunächst nicht zufrieden waren. Sie haben Recht, dass der Abschlagsbetrag höher ausfällt, wenn die Rechnung später als vorgesehen erstellt wird. Das liegt daran, dass bis zur nächsten geplanten Jahresrechnung weniger Zahlungstermine möglich sind als üblich. Damit Sie dann keine Nachzahlung mit der nächsten Rechnung erhalten, werden die Abschlagsbeträge höher angesetzt. Das heißt, es wird nicht das Abrechnungsjahr verkürzt, sondern die Anzahl der monatlichen Zahlungstermine.

In der Zwischenzeit konnte unser Kundenservice mit Ihnen direkt eine Lösung vereinbaren. Darüber freuen wir uns und hoffen, dass die Sache damit auch für Sie erledigt ist.

Freundliche Grüße

Ihr E. ON Vertrieb