26.10.2010 | 10:08 Uhr · 241 Views · von Lennard Groene

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Paket beschädigt, dann verschwunden

Meine Sendung mit der Nummer 09267131950746 ist laut Sendungsverfolgung beim Empfänger beschädigt angekommen, daher zurück an den Absender gegangen. Das Paket ist nie wieder aufgetaucht, der Nachforschungsantrag per Mail nicht beantwortet.

Da ich den Empfänger persönlich gut kenne sowie der Inhalt geschenkt war, hätte es keinen Grund für ihn gegeben, das Paket abzulehnen; zusammen mit dem mysteriösen Verschwinden schließe ich, dass das Paket durch Absicht verloren gegangen ist.

Enthalten waren die vollständigen, gebrauchten Mangas Nr. 1-42 "Dragonball" vom Carlsenverlag; Neuwert 210 €.

Meine Forderung

Auftauchen des Paketes oder Wertersatz

Firmenantwort

28.10.2010 | 11:42 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 34602" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH