Geld und Bestellung im Nirvana verschwunden

Vor nun über zwei Wochen habe ich bei sunphone24.de ein Samsung Galaxy S bestellt (Auftragsnummer: 541483394). Das Handy sollte in zwei Tagen lieferbar sein.

Nach einer Woche ohne jegliche Information oder Kontaktaufnahme des Shops habe ich eine freundliche E-Mail verfasst, um den Bestellstatus zu erfahren, da die Hotline, die ich über drei Tage im Stundenrhythmus kontaktieren wollte, nie besetzt war. Statt einer Antwort auf meine E-Mail erhielt ich nur eine Versandbestätigung, ein Statement zu meiner E-Mail bekam ich nie. Laut der Versandbestätigung wurde mein Handy nun vor über einer Woche via DHL versendet und ist immer noch nicht angekommen.

Auch eine weitere E-Mail wurde komplett ignoriert. Bei der Recherche, wie der Shop zu so guten Bewertungen in diversen Portalen kommt, ist mir aufgefallen, dass fast jede dieser Bewertungen massive Rechtschreibfehler nach dem immer gleichen Schema enthält.

Sobald ich kontaktiert werde oder das Handy eventuell doch mal irgendwann in den Händen halte, werde ich diesen Beitrag aktualisieren.

Meine Forderung

Zusendung des Gerätes oder sofortige Rückerstattung des Geldes

Firmenantwort

05.11.2010 | 08:58 Uhr · Internetagentur Horx

Sehr geehrter Herr Lischka,

wir haben Ihnen soeben eine ausführliche Mail zugesendet! Wir möchten hier nur kurz auf verschiedene Punkte eingehen:

1.) Wir hatten von Ihnen nur eine Mail vorliegen, worauf wir den Zahlungseingang bestätigten und schrieben das momentan das Handy im Zulauf ist!

2.) Das Handy ist nicht als "sofort lieferbar", sondern als "kurzfristig lieferbar" gekennzeichnet!

3.) Wir haben im Monat ca. 700-900 Kunden und versuchen möglichst jeden Auftrag schnell und zur Zufriedenheit der Kunden zu bearbeiten. Leider gelingt uns das noch nicht bei allen, aber wir arbeiten daran!

4.) Positive Bewertungen jetzt so darzustellen, das diese fiktiv sind ist eine Unterstellung, die wir so nicht hinnehmen. Jedes Bewertungsportal hat strenge Richtlinien an die wir und unsere Kunden sich zu halten haben.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sunphone 24 Team

+++++ACHTUNG: LEIDER HATTEN WIR IN DER NACHT VOM 01.11.2010 auf den 02.11.2010 EIN SYSTEMABSTURZ. LEIDER KONNTEN WIR IN DIESEM ZEITRAUM NUR SPORADISCH EMAILS BEANTWORTEN UND AUFTRÄGE ABARBEITEN! DAS SYSTEM FUNKTIONIERT SEIT DEM 05.11.2010 WIEDER! ES WERDEN NUN UMGEHEND ALLE OFFENEN MAILANFRAGEN, SOWIE AUFTRÄGE BEARBEITET! VIELEN DANK FÜR IHR VERSTÄNDNIS! ++++