Im Internet bestellt und bezahlt, aber nicht geliefert

"Sehr geehrte (r) Herr, wir haben mit heutigem Datum (27.09.10) Ihre Voraus-Überweisung zur Bestellnummer 91285160977211 erhalten."

Nach Beschwerde meinerseits bei etronixx Trading GmbH, Hamburg:

"Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider sind wir nicht für den SIM-Karten Versand zuständig und wir möchten Sie bitten sich wegen einer Gutschrift direkt an otelo zu wenden."

Nach Beschwerde von o.tel.o (vodafone):

"Guten Tag Herr,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ihre Bestellung haben Sie unter otelo handyshop ausgelöst.
Uns liegt Ihre Bestellung hier nicht vor. Auch wenn Sie die WebSeite aufgerufen haben, haben Sie die Verlinkung zu o.tel.o handyshop für Ihre Bestellung genutzt. Hierbei handelt es sich um einen anderen Anbieter. Dies können Sie auch dem Impressum der Seite entnehmen.
Deshalb bitte ich Sie erneut, sich an diesen Anbieter zu wenden."

Eine Lieferung der SIM-Karte steht bis heute aus!

Meine Forderung

Estattung des Guthabens oder sofortige Lieferung der Sim-Karte

Firmenantwort

02.12.2010 | 07:50 Uhr · Etronixx Trading GmbH

Sehr geehrter Herr N.,

wir haben den Vorgang geprüft. Laut der Sendungsverfolgung bei DHL wurde ihnen die Ware (ihr bestelltes Samsung E1080 in der Farbe black) am 04.10.2010 zugestellt. Einen entsprechenden Ablieferbeleg können wir vorlegen. Die Zustellung erfolgte wie gewünscht an die act-orga GmbH.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

etronixx Trading GmbH

Kommentar

15.11.2010 | 12:01 Uhr · Sonja Hoffmann

Lieber Reclaboxler,

falls Sie möchten, dass der NDR Ihrem Fall nachgeht, mailen Sie bitte an hilfe@ndr.de. Bitte schildern Sie Ihren Fall etwas ausführlicher, u. a. wieviel Sie bezahlt haben. Und berufen Sie sich gern auf diesen Austausch über die Reclabox. Freundliche Grüße!

Kommentar

21.11.2010 | 17:19 Uhr · ReclaBoxler-1146116

Keine Reaktion seitens des Unternehmens.

Kommentar

02.12.2010 | 10:07 Uhr · ReclaBoxler-1146116

Na, typisch Kundenservice, der diese Beschreibung nicht verdient. Hätten Sie meinen Fall aufmerksam geprüft, hätten Sie feststellen können, dass es nicht um das Handy geht. Das habe ich bereits erhalten und Ihnen den Erhalt ja auch mitgeteilt.
Es geht um die Sim-Karte, die ich bezahlt habe und nicht erhalten habe.
Auch haben Sie offensichtlich nicht meine Beschwerde auf ReclaBox gelesen, sonst hätte Ihnen das beim Durchlesen meiner Forderung auffallen müssen.
Der Fall ist nicht gelöst!

Kommentar

05.12.2010 | 10:23 Uhr · ReclaBoxler-1146116

Die Beschwerde wurde nicht gelöst, das Problem wurde nicht einmal erkannt.

Kommentar

08.12.2010 | 16:31 Uhr · ReclaBoxler-1146116

Die Sim-Karte kam heute an. Beschwerde ist damit gelöst.

Kommentar

12.12.2010 | 13:21 Uhr · ReclaBoxler-1146116

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.