Wasserschaden nach Reparatur durch Wolf-Werkskundendienst

Wir haben in unserem gekauften Reihenhaus (Baujahr 2007) eine Gasheizung von Wolf Modell Comfort Line CGS-20/160.

Nach drei Jahren war die Heizung jetzt wegen einer Verkalkung nicht mehr funktionsfähig, daraufhin kam der Werkskundendienst der Firma Wolf und hat den Wärmetauscher und das Rückschlagventil ausgebaut bzw. erneuert. Kurz nach der Reparatur hatten wir auf einmal einen Wasserfleck im Badezimmer, welches unterhalb des Heizungsraum liegt. Zuerst dachten wir, dass eventuell im Rahmen der Reparatur und dem Nachfüllen von Wasser in die Heizung, etwas daneben geschüttet wurde, als aber der Fleck immer größer wurde und auch schon in einem Zimmer neben dem Bad auftrat, haben wir beim Werkskundendienst erneut angerufen.

Der technische Sachbearbeiter teilte uns mit, dass es nicht möglich sei, dass eine Reparatur von Wolf das ausgelöst hätte, wir sollen uns an die beim Hausbau ausführende Heizungsinstallationsfirma wenden, Firma Wolf schickt niemanden. Wir fanden das komisch, da diese Diagnose per Telefon uns irgendwie schwach vor kam.

Wir haben uns dann an die Heizungsfirma gewandt, welche die Wolf-Heizung eingebaut hat, und die haben nach einigem Hin und Her auch einen Techniker geschickt, vor allem, da in der Zwischenzeit schon Wasser in der Heizung stand, was oben an den Anschlüssen zu erkennen war. Der Techniker hat im Beisein meines Mannes die Anlage geprüft und es konnte schnell ermittelt werden, dass die Dichtung beim Rückschlagventil nicht richtig eingeschraubt wurde, da nun stetig seit der Reparatur, Wasser in die Heizung und unten aus der Heizung lief und sich eben auch im Stockwerk darunter an den Decken sammelte. Der Techniker hat das auch so in seinem Bericht vermerkt, nämlich dass die Schuld eindeutig beim Wolf-Kundendienst lag.

Wir haben uns mit diesem Bericht gleich an Wolf gewandt und haben erst mal nichts gehört. Wir wollten auch, dass geprüft wird, in wie weit die ganze Heizung durch das im Inneren stehende Wasser Schaden genommen haben könnte und wer den Schaden im Mauerwerk etc. zahlt. Erst nach mehrmaligem Schreiben kam ein Standardbrief zurück. Ohne irgendeine Entschuldigung dafür, mit dem Vermerk, Firma Wolf würde nichts machen, wir sollen uns an unsere Hausratversicherung wenden. Das war alles. Eine Beurteilung der Heizung vor Ort wurde ebenfalls nicht angeboten.

Wir hatten von einer Trocknungsfirma in der Zwischenzeit eine Messung machen lassen, und es kam raus, dass eine professionelle Trocknung über zwei bis drei Wochen in vier Räumen gemacht werden muss, da sonst die Dämmschicht der Betondecke nicht trocknen kann. Der totale Schock. Zusätzlich muss bei zwei Räumen die Tapete von der Decke teilweise abgelöst werden und nach Trocknung wieder neu tapeziert und gestrichen werden.

Ziemlich verzweifelt habe ich mich dann mit unserer Wohngebäudeversicherung in Verbindung gesetzt, da wir da auch Wasserschäden mitversichert haben. Tatsächlich haben die uns dann angeboten, den Schaden zu regulieren und sich danach mit der Versicherung von Wolf zu verständigen. Allerdings hat die Sachbearbeiterin auch gleich mitgeteilt, dass wir uns wegen eventuellen Ansprüchen bezüglich Ausgleichszahlungen betreffend Lärmbelästigung während der Trocknung, Ärger, Dreck etc. an die Haftpflichtversicherung der Firma Wolf wenden müssen, da das nicht von der Wohngebäudeversicherung abgedeckt wird.

Man muss dazu sagen, dass es schon verschiedene Urteile gibt, wo teilweise Mietminderungen bis 100% oder die Zahlung eines Ersatzquartiers gewährt wurden, da in der Trocknungsphase die lauten Geräte im Dauerbetrieb laufen und man Teile des Hauses oder der Wohnung dann gar nicht oder nur eingeschränkt nutzen kann.

Bei uns musste eine Kernbohrung in den Betonboden im Dachgeschoss gemacht werden und da hängt ein großes Gerät mit einem "Saugrüssel" dran und macht ein Geräusch wie ca. zehn Staubsauger, welches durch die Decke auch in die darunter liegenden Zimmer übertragen wird, zusätzlich stehen noch mehrere "normale" Trocknungsgeräte herum. Wie gesagt, bei uns sind vier Räume gleichzeitig davon betroffen. Zusätzlich zum Lärm fliegt natürlich überall der Staub herum, es ist total heiß, und die Luftfeuchtigkeit ist bei 30%.

Da wir Eigentümer sind, haben wir die Kaltmiete genommen, die wir für unser Haus am Markt erhalten würden und davon 50% gerechnet. All das habe ich also wieder Firma Wolf geschrieben. Zurück kam ein Brief (wieder ohne Entschuldigung und ohne Angebot, sich die Heizung anzusehen), in dem mitgeteilt wurde, die Sache würde geprüft und man hat vorsorglich unseren Fall der Haftpflichtversicherung mitgeteilt, weiterhin sei aber erst mal unsere Versicherung mit der Zahlung an der Reihe und man könne auch nichts in Vorleistung zahlen um den eigenen Versicherungsschutz nicht zu gefährden.

Prompt kam heute dann auch ein Brief von der Haftpflichtversicherung der Firma Wolf: Man würde abwarten, ob sich unsere Versicherung meldet, könne aber bereits zu jetzigen Zeitpunkt sagen, dass unsere gestellten Ansprüche wegen Lärmbelästigung, Ärger etc. nicht erstattet werden.Ja, das passt ins Gesamtbild. Erst einen Schaden verursachen, sich danach weigern zu kommen um den Schaden zu beheben, dann nicht beurteilen wollen, wie sich der Schaden auf die Heizung auswirkt und zum Schluss auch nicht zahlen und an eine Versicherung weiterleiten, die auch nicht zahlen möchte - echt prima! Damit eins klar ist, Fehler können immer passieren, auch einem Werkskundendienst - aber wie danach mit dieser Sache umgegangen wird, das finden wir völlig unverständlich.