Hermes-Service absolut unzureichend/nicht vorhanden

Bei mir wurden beim Versand meiner Reifen die Radmuttern verloren und anstatt zwei L Pakete einfach vier berechnet. (Da hätte man schon eher vier M Pakete berechnen sollen).

Der Fahrer hat dann komischerweise nur zwei Pakete eingescannt. Da man bar zahlen muss, fällt das Hermes natürlich nicht auf.

Auf meine Anfrage per Mail kam auch nur der Standardtext und sonst noch gar nichts.

So habe ich jetzt 63,60 € für den Versand von vier Reifen bezahlt, das kostet bei anderen Anbietern 39,90 €, und dann bekommt man wahrscheinlich auch die Radmuttern mitgeliefert.

Die Vorgangsnummer 2942972 ist völlig sinnlos, wenn man sie nicht nutzen kann, und die 0900-Nummer kann ich sowohl von meinem Arbeitstelefon und von meinem Handy nicht wählen, da diese gesperrt sind.

Was ist denn Hermes bitte für ein Laden?

Meine Forderung

Erstattung der Radmuttern und richtige Berechnung

Firmenantwort

06.12.2010 | 07:43 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35504" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

03.12.2010 | 08:52 Uhr · H. M.

Wenn Ihnen der Preis bei der Abholung zu teuer war, warum haben Sie dann bezahlt? Oder hat Sie der Fahrer gezwungen?
Ordnungsgemäß verpackte Reifen (einzeln) haben nun mal eine gewisse Größe, somit kann ein Reifen auch schon mal ein L Paket werden.
Dass Hermes Pakete, die abgeholt werden, teurer sind, als wenn man sie im Shop abgibt, wussten Sie auch nicht?

Versenden Sie doch beim nächsten mal Mit einem 39,90 Anbieter?

Kommentar

06.12.2010 | 13:21 Uhr · O. Westerholt

Leider konnte ich das Paket nicht persönlich versenden, da ich mich in Nürnberg befinde und ich quasi vor vollendete Tatsachen gestellt wurde.

Ich muss mich aber beim Kundenservice von Hermes für eine schnelle und positive Bearbeitung bedanken. Die Radmuttern werden noch gesucht und mir wird der falsch berechnete Betrag erstattet.

Gruß,
O. Westerholt

Kommentar

16.12.2010 | 10:13 Uhr · Mr Westerholt

Mittlerweile alle Probleme mit gutem Service gelöst!