Paket liegt seit zwölf Tagen im zuständigen Hermes Lager

Das o. g. Paket wurde am 13.12. abgeschickt und liegt seit 16.12. in Köln im Hermes Versand. Bis heute (29.12.) wurde es nicht zugestellt und der Trackingstatus hat sich nicht verändert.

Zwei Mails an info@ wurden mit Standard Bausteinen (Schnee, Weihnachten, etc.) beantwortet. Mittlerweile ist meine Geduld am Ende.

Meine Forderung

Auslieferung meines Paketes

Firmenantwort

30.12.2010 | 07:49 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

31.12.2010 | 08:41 Uhr · Wolfgang Kübel

Ein kleines Update: nachdem nun der Kundenservice von Hermes hier reagiert hat, habe ich den Fall daraufhin ein drittes mal geschildert und auch recht zügig eine personalisierte Mail zurückbekommen, mit dem Versprechen, sich umgehend zu kümmern. Ich habe nun wenigstens das Gefühl, dass sich jemand bewegt.

In der Sache selbst hat sich leider noch nichts getan, siehe Trackingstatus (Auftrag 40347088740). Ich werde weiter berichten.

Kommentar

02.01.2011 | 13:04 Uhr · Wolfgang Kübel

immerhin habe ich mittlerweile eine personalisierte Antwort bekommen. In der Sache hat sich aber leider nichts bewegt.

Kommentar

03.01.2011 | 13:04 Uhr · Wolfgang Kübel

Paket ist heute geliefert worden. Gottseidank. Fall erledigt, dank Intervention aus Hamburg.

Kommentar

09.01.2011 | 15:22 Uhr · Wolfgang Kübel

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.