Pakete kommen zurück, weil Hermes schlampt

Ich bin ein gewerblicher Verkäufer und möchte mich über Hermes beschweren.

Ich bekomme sehr viele Pakete zurück, weil die Kunden sich beschweren und dann vom Kauf zurücktreten, da die Pakete nicht zu dem Zeitpunkt da sind (zwei Wochen), z. B. Geburtstag, Hochzeitstag etc..

Die ganzen Kosten fallen dann sowieso auf mich, und es sind sehr hohe Kosten bei über 20 Paketen am Tag, und nur weil Hermes einfach schlampert.

Ich sollte Hermes verklagen, aber ich weiß, es wird Jahre dauern, bis sich da was tut.

Hermes sollte sich schämen, dass mir in so einer kurzen Zeit so viele Kosten verursacht wurden.

Meine Forderung

Einfach mal rechnen: 10 Tage x ca. 20 Pakete, davon kpmmen 80% kommen zurück

Firmenantwort

06.01.2011 | 16:51 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36342" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

04.01.2011 | 21:31 Uhr · H. ..

Also, sie verschicken etwas und die Lieferung dauert den Kunden zu lange und die verweigern dann die Annahme? Oder warum kommen die Pakete zurück?
Beim Hermes PPS haben sie doch sicher einen Ansprechpartner? Den hätte ich bereits am zweiten Tag kontaktiert und nicht erst nach zehn Tagen.
Oder ist das hier der erste Versuch mit Hermes, in Kontakt zu treten?

Kommentar

17.01.2011 | 10:38 Uhr · Lirim Hoti

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.