Sendung verloren gegangen

Nachdem ich nun jeden Tag bei der Hermes Kundenhotline für viel Geld angerufen habe und mir jedes mal versichert wurde, dass das Paket nicht verloren gegangen ist, wurde mir nun heute doch erläutert, dass das Paket wohl verloren gegangen sei.

Es ist eine absolute Frechheit und ich möchte mich damit an die Öffentlichkeit, Presse als auch an die Verbraucherschutzzentrale wenden.

Ich fordere eine Entschädigung sowohl für das verloren gegangene Paket als auch für die horrenden Telefonkosten.

Meine Forderung

Ich fordere eine Entschädigung sowohl für das verloren gegangene Paket als auch für die horrenden Telefonkosten.

Firmenantwort

07.01.2011 | 09:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

06.01.2011 | 12:31 Uhr · Christiane

Hallo, na, wenn du großes Glück hast, kommt das Paket heute? Steht zumindest mal im Sendungsstatus.
Bei meinem L-Paket bewegt sich seit dem 23.12. morgens leider gar nichts mehr, liegt auch in Berlin-Ost. Ich soll bis Montag warten und dann eine "Vermisstenanzeige" machen, mit diversen Nachweisen über die Ware ect, die ich (kostenpflichtig) erbringen muss und an Hermes senden soll. Wird dann wohl ein Einschreiben mit der Post werden, sonst wird meine Reklamation wohl im Hermes-Wintersturm verloren gehen.
Ich habe echt den Kanal voll. Dieses Problem beschäftigt mich nun schon seit Tagen.
Viel Glück mit der Zustellung.
lg Christane.

Kommentar

07.01.2011 | 10:10 Uhr · Christiane

Ich noch mal: mein Paket wurde dem Empfänger gestern, am 6.1., erfolgreich! zugestellt. Ich hatte schon nicht mehr daran geglaubt.
Allerdings steht auch heute (7.1.) immer noch nichts von einer erfolgten Zustellung in der Hermes-Sendungsverfolgung drin?
lg Christiane.