Pakete seit 18.12.2010 nicht weiter verarbeitet

Laut Sendungsstatus der myhermes.de Seite wurde das Paket seit dem 18.12.2010 in Saarbrücken nicht mehr bearbeitet. De 40 Kilmeter bis zu meinem Wohnort werden scheinbar zu Fuß zurück gelegt!

Absoluter Skandal, die gekauften Artikel sollten Weihnachtsgeschenke sein; Höhepunkt dieser Frechheit ist eine kostenpflichtige "serwitz" Hotline.

Meine Beschwerde E-Mail wurde noch nicht mal gelesen!

Meine Forderung

Ihr könnt ein Paket gerade wieder kostenfrei zurück schicken

Firmenantwort

07.01.2011 | 13:34 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

06.01.2011 | 09:28 Uhr · ReclaBoxler-4307191

Ich reihe mich ein - seit dem 21. unterwegs, seit dem 29. an der zuständigen Zweigstelle, seit zwei tagen keine Reaktion auf Mails. Schade für den Versender - er hat eine Kundin verloren.

Kommentar

06.01.2011 | 09:58 Uhr · ReclaBoxler-5353290

Und genau DAS ist das eigentliche Problem, Händler werden zB bei Amazone rausgeschmissen, weil sich die Kunden logischerweise erstmals über den Händler beschweren, bis raus kommt, dass die ganze Schuld bei Hermes liegt. Sehr Schade!

Kommentar

06.01.2011 | 13:39 Uhr · Sebastian

Ja, das ist echt nicht mehr lustig. Uns gehts auch so, seit dem 21.12.2010 sind drei Pakete in der zuständigen Niederlassung, waren sogar schon mit dem Fahrer auf Tour. Aber es kommt nix, und die Hotline ist echt eine Frechheit. Aber wir versuchen die Telefonkosten erstattet zu bekommen, denn das kann nicht sein, dass durch ihre Schuld wir zahlen müssen.

Kommentar

11.01.2011 | 06:05 Uhr · Thomas Weisgerber

Am Sonntag, den 09.01.11 kam das Paket endlich... Viel, viel, viel zu spät, Ware wird zurück geschickt.