Schadenersatz

Es ist doch wohl die Höhe, was Hermes mit seinen Kunden abzieht.

Da verschickt man ein Paket im guten Glauben daran, dass alles seine Ordnung hat, denn es gibt ja eine Sendungsnummer. Doch weit gefehlt, nach einem Anruf in der Niederlassung bekommt man eine ganz andere, weil die, welche man hat, nicht existiert.

Doch dann ging der Ärger erst richtig los. Der Inhalt war ein Verkauf und der Käufer wollte natürlich gerne die Sendungsnummer haben. Die bekam er auch, doch die hat ja nicht funktioniert, dann bekam er die zweite, welche ich von einem Hermes Mitarbeiter durch die Adresse des Käufers mitgeteilt bekam. Da stellte sich heraus, dass das Paket dazu längst ausgeliefert wurde und keinesfalls richtig sein konnte.

In der Zwischenzeit hat der Käufer seine Zahlung storniert und ich hatte noch mehr Ärger. Wie sich nun herausstellte, muss ich eine null weniger, als im Nachweis angegeben, beim Sendungsstatus eingeben und ach nein, ich hatte einen Sendungsstatus. Doch das half ja alles nichts, der war nicht aktualisiert.

Dann habe ich drei mal an die Mail Adresse von Hermes geschrieben, weil der Auftrag storniert werden sollte. Keine Reaktion!

Daraufhin erfolgte meinerseits ein Telefonmarathon über die 01805 333325, denn ich wollte ja wissen, wo mein Paket abgeblieben ist. Und jeder dieser unfähigen Hotline-Mitarbeiter erzählte mir eine andere Version. Einmal ist das Paket auf dem Weg zurück, das andere mal ist es in irgendeiner Niederlassung und beim dritten mal versprach man mir, die Auslieferung sofort zu stoppen.

Und nun das dicke Ende. Das Paket wurde zugestellt.

Toller Service, sehr empfehlenswert!