01.02.2011 | 01:55 Uhr · 880 Views · von ReclaBoxler-7141229
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Hermes Paketshop-Mitarbeiterin wiederholt extrem unfreundlich
Ich bestelle gelegentlich etwas bei Otto Versand, welche die Ware üblicherweise mit Hermes versenden. Wenn mal ein Artikel nicht passt, schicke ich ihn natürlich zurück, wozu ich ihn bei Hermes in einem Paketshop abgeben muss.
Dieser ist bei mir um die Ecke in einer Shell Tankstelle (Kopernikusstr. 44, 28357 Bremen). Leider ist die Mitarbeiterin jedes mal total schlecht gelaunt und abgenervt, wenn jemand ein Paket zur Tür hinein bringt.
Sie begrüßt einen dabei nicht, reißt einem das Paket aus der Hand, scannt es ein und knallt es in die Ecke. Daraufhin drückt sie einem die zerknitterte Quittung in die Hand.
Wenn man einen besonders schlechten Tag erwischt, bekommt man auch noch eine komplette Moralpredigt, dass das eine Tankstelle sei und keine Post, dass ich krank bin, etc.
Mir reicht es langsam und ich habe inzwischen keine Lust mehr, Pakete mit Hermes zu verschicken, womit die Mitarbeiterin ihr Ziel wohl erreicht hat.
Meine Forderung
Gespräch mit der Mitarbeiterin!
Firmenantwort
03.02.2011 | 09:32 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH