Warte seit 3 Monaten auf Endabrechnung

Erwarte eine hohe Gutschrift bzw. Auszahlung. Seit 01.11.08 bin ich bei einem neuen Anbieter und meine Endabrechnung von Bonusstrom fehlt immer noch.

Bonus Strom (b-wie-billiger) erreicht man nur über eine 0180-Nummer für 0,14 EUR pro Minute. Dann landet man in einem typischen Call-Center mit Mitarbeitern, die nichts wirklich entscheiden können, einem versprechen, das Anliegen weiterzuleiten und dass man zurückgerufen wird und dann hört man nichts mehr. Interessenten und potentielle Neukunden dürfen natürlich eine kostenlose 0800er Nummer anrufen.

Meinen Zählerstand habe ich zähneknirschend telefonisch übermittelt (Kosten incl. Warteschleife rund 1,40 EUR). Die Call-Center-Mitarbeiterin sagte mir, der Zählerstand müsse vom Kommunalversorger abgelesen und übermittelt werden. Habe dann dort angerufen und man sagte mir es sei üblich, dass bei Anbieterwechsel der alte Anbieter eine Ablesekarte schickt oder den Zählerstand sonstwie anfragt, diesen dann dem neuen Anbieter übermittelt und eine Endrechnung erstellt. Bei Bonus Strom: Fehlanzeige! Hier meldet sich niemand. Ob es wohl damit zu tun hat dass ich eine hohe Gutschrift erwarte? Habe vor 2 Wochen sogar noch ein Fax geschickt und natürlich immer noch nichts gehört. Ich will endlich mein Geld!

Ich rate allen, setzt euren Verbrauch bei Anmeldung so niedrig an wie möglich, so dass ihr eine kleine Nachzahlung leisten müsst, dann werdet ihr sehen wie schnell die Abrechnung ins Haus flattert.

Meine Forderung

Endabrechnung und meine Gutschrift

Firmenantwort

12.02.2009 | 07:43 Uhr · Bonus Strom GmbH

Sehr geehrter Herr G.,

ich bin der verantwortliche Leiter des Kundenservices der Firma Bonus Strom GmbH. Gerne nehme ich Stellung zu der von Ihnen angesprochenen Abrechnungsproblematik.

Grundlage für eine Abrechnung zwischen Versorger und Kunden ist die zeitnahe elektronische Übermittlung von Zählerständen und Verbrauch vom jeweiligen Netzbetzbetreiber an den Versorger. Dieses ist von Netz zu Netz unterschiedlich.
In Ihrem Fall sind nur Teile der Daten geliefert worden. Wir bedauern die Verzögerung, möchten jedoch betonen, dass wir nur einen begrenzten Einfluss auf die zeitliche Einlieferung der Daten haben.
Leider entsprechen die Ablesezyklen nicht immer den Jahreszyklen. Aus diesem Grund kann nicht genau bestimmt werden, wann die Abrechnung für einen Kunden erstellt wird. Die Netzbetreiber sind verpflichtet, die Daten zeitnah an den Stromversorger zu übermitteln. Diese gesetzliche Regelung ( durch die Regulierungsbehörde ) läßt zu unserem Bedauern sehr viel Spielraum zu.
Die Aussage, dass ein Stromversorger dem Kunden eine Ablesekarte zukommen läßt, ist nicht richtig und läßt sich nicht verallgemeinern. Für die Nutzung, Wartung und das Ablesen des Zählers, zahlen die Stromversorger Gebühren an die Netzbetreiber. Leitungen und Zähler sind und bleiben Eigentum der Netzbetreiber.

Da wir immer bestrebt sind unsere Prozesse und Arbeitsabläufe zu verbessern, bedanken wir uns für Ihre berechtigte Kritik.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Bonusstrom Kundenservice