Sendung wurde nicht zugestellt

Am 27.12.2010 habe ich mit Hermes eine Retoure zurück an den Verkäufer geschickt. Nachdem ich die erste Mahnung vom Verkäufer erhalten hatte, habe ich ich bei MyHermes festellen müssen, dass das Packet nicht zugestellt wurde und seit dem 30.12.2010 weitergeleitet wird.

Am 02.02.2011 habe ich die Verlustmeldung mit den entspr. Unterlagen per E-Mail bei Hermes eingereicht. Hermes reagiert überhaupt nicht (außer die Standart Mails). Es ist nicht ersichtlich wo und warum die Sendung nicht zugestellt wurde oder wie der Bearbeitungsstatus des Falles ist.

Ich finde es eine Frechheit von Hermes nicht zu reagieren und sich einfach totzustellen! Ich werde deswegen in Zukunft einen großen Bogen um Hermes machen!

Meine Forderung

Zustellung der Sendung oder Erstattung des Warenwertes!

Firmenantwort

19.02.2011 | 13:28 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "37580" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH