Medion - schlechte Servicequalität

Ich war lange Zeit eine Fan von Medion-Artikeln.

Ich habe u. a. ein Sony-Handy W200i MD9707 und ein Navi GoPal E4430. Beide sind über Weihnachten kaputt gegangen, das Handy zum 2. Mal.
Ich habe bis Ende Januar auf meine teils täglichen Eingaben beim Medion-Portal gar keine Reaktion erhalten. Dann kam ein Anruf, ich bekäme eine Ersatzhandy geschickt.

Dann wieder lange keine Antwort auf meine Nachfragen, bis diese Aussage zurückgezogen und mir für beide Geräte ein Retourenschein geschickt wurde.
Heute kommt das Handy zurück mit dem Vermerk: "Platine durch Kundenverschulden mechanisch beschädigt", dabei behandele ich das Handy wie ein rohes Ei, auf dem Display ist noch nicht ein kleinster Kratzer.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Kann man dagegen etwas unternehmen?