Paketinhalt bei Hermes getauscht

Ich habe die Tage einen nagelneuen und noch versiegelten Router an einen Bekannten per Hermes versandt.

In dem Paket befand sich neben dem Router nur noch die zugehörige Rechnung, ansonsten eine Luftpolsterfolie, damit der Router nicht lose im Karton herum wackelt und gut gepolstert ist.

Drei Tage später kam das Paket auch schon beim Empfänger an, der hat die Annahme aber dann - Gott sei Dank - verweigert. Als er das Paket in die Hand nahm, kam es ihm verdächtig leicht vor und das Klebeband eindeutig nach verklebt. Er hat dann mit dem Hermes-Zusteller das Paket zusammen geöffnet und lediglich eine Rolle Toilettenpapier darin vorgefunden. Daher Annahmeverweigerung und Paket zurück an den Empfänger.

Meine eindeutige Schadensmeldung an Hermes wurde zwei Tage später mit einer Standardmail beantwortet, in der man mir lang und breit erklärt, dass die Zustellung bis zu drei Wochen dauern könne und mein Nachforschungsauftrag entsprechend bearbeitet werden würde.

Häh? Die haben noch nicht mal meine Beschwerdemail gelesen und beantworten gar nicht gestellte Fragen. Die gestellten Fragen bleiben einfach unbeantwortet. Wie soll ich mich in einem solchen Fall verhalten? Das Paket ist ja nicht abhanden gekommen.

Der Inhalt des Paketes wurde in der Obhut von Hermes entwendet und gegen wertloses Toilettenpapier getauscht.