Falsch beraten zum Tarifwechsel / Vertragskündigung

Ich wollte meinen Handyvertrag auf einen anderen BASE-Tarif bei the Phone House umstellen, dort sagte man mir, dies ginge nicht so einfach, dafür müsste ich erst meinen alten Vertrag kündigen. Das habe ich dann auch getan.

Am 28.02.wurde meine Kündigung verschickt und ich wartete voller Freude über meinen bald neuen Tarif auf die Kündigungsbestätigung. Vor ca. einer Woche kam dann die Kündigungsbestätigung von The Phone House, allerdings zum Datum 31.03.2012.

Ich vermutete hier ein Irrtum und habe mich mit der Kundenhotline in Verbindung gesetzt, dort wurde ich über eine Kündigungsfrist von drei Monaten unterrichtet, was mir völlig neu war.

Ich hatte im letzten Jahr zum besagten Thema (Tarifwechsel/Kündigung) bereits Kontakt zu The Phone House über einen der Shops in der Mainzer Innenstadt, dort wurde mir gegenüber die Aussage getroffen, dass die Kündigungsfrist sich auf vier Wochen beläuft. So habe ich es in meinem Kalender eingetragen und so habe ich auch gekündigt. Mir wäre nie in den Sinn gekommen, die Aussage des Mitarbeiters anzuzweifeln oder gar auf Richtigkeit zu überprüfen.

In der Kundenhotline räumte man mir ein, das evtl. der Wunsch zum Tarifwechsel die Verwirrung gestiftet haben könnte, denn hier müsste ich vier Wochen vor Vertragsende den Tarifwechsel anmelden bzw. kündigen.

Um es kurz zu fassen: "Eigentlich" möchte ich gar nicht bei The Phone House kündigen, da ich sonst eigentliche Probleme mit denen hatte. Ich möchte lediglich meinen Tarif zu "Mein BASE" umstellen oder einen neuen Vertrag mit meiner alten Rufnummer.

In der Kundenhotline sagte man mir, ich soll es schriftlich an die Reklamationsabteilung schicken, es könne aber locker acht Wochen dauern, bis ich eine Antwort bekäme.

Im Phone House Shop, in dem ich falsch beraten wurde, hat man mich auch an die Reklamationsabteilung verwiesen. Kundenservice sieht bei mir anders aus.