Lieferung einer gebrochenen CD-ROM

Die folgende Beschwerde habe ich mehrmals gesendet:

Sie müssen mir bei fehlerhafter Lieferung den vollen Kaufpreis/Rechnungsbetrag erstatten. Die Software wurde im gebrochenen Zustand (nach fünf Wochen Wartezeit) bei mir angeliefert.

Mit dem Datenträger kann niemand etwas anfangen, da mehrere Risse durch die CD-ROM gingen. Eine RMA Nummer ist nicht zu kriegen, da die (kostenpflichtige) Servicenummer nie erreichbar ist - immer nur die Warteschlange!

Da eine fehlerhafte Lieferung vorliegt, habe ich einen Anspruch auf die vollständige Erstattung der RG-Betrages und meiner Portokosten, da es sich um keine Reklamation handelt, sondern um eine Schrottlieferung, die keinen Gebrauchswert hatte.

Die Firma weigert sich mir die berechneten Portokosten von EUR 6,90 und meine Auslagen für die Rücksendung zu erstatten, mit der Antwort: Sie haben einen Widerruf vorgenommen und keinen Austausch. Bei einem Austausch würden wir die Kosten erstatten.