Conrad liefert nicht

Ich habe am 10.3.2011 bei Conrad eine Bestellung online getätigt, unter anderem eine Graupner MX-22 35 MHz Modell Fernsteuerung.

Wie üblich kam eine Bestelleingangsbestätigung, ich habe den Betrag per PayPal gleich gezahlt.

Am 12.3. kam ein Paket von Conrad mit Kleinteilen, keine Spur von der Fernsteuerung. Auf meine Nachfrage erhielt ich die Information, dass es sich um einen Streckenartikel handelt und es bei diesen 1-2 Wochen dauern kann, bis sie beim Kunden eintreffen. Erste Verärgerung meinerseits, davon hat auf der Shop Seite nichts gestanden, dort stand "sofort verfügbar".

Gestern am 15. kam ein Paket mit zwei kleinen Kabeln, die auch, laut Aussage Conrad, direkt von Herstellen kommen. Weiterhin keine Spur von der Fernsteuerung.

Mehrmaliges Nachfragen wieder nur von mir ausgehend brachten keine Erkenntnis. Heute erreichte mich telefonisch die Aussage vom Conrad Kundenservice (Jörg G.), der Artikel wäre nicht mehr lieferbar vom Hersteller. Eine Lieferung und Erfüllung meiner Bestellung wäre somit nicht möglich.

Conrad führt weiterhin die MX-22 in einer anderen Frequenz (40 MHz), bietet allerdings diese Ersatz zu einem erheblich höheren Preis (134 Euro) an. Unterschied zwischen beiden Artikel ist eine leicht und sofort austauschbare Sendeeinheit, die frequenzbestimmend ist.

Laut Aussage Conrad kann er vorkommen, dass Artikel in ihrem System überbucht werden und nach Aktualisierung nicht mehr verfügbar sind. Herr G. hat mir auch erklärt, dass das immer wieder in dieser Form auch bei anderen Firmen im Onlinevertrieb der Fall ist.

In der Zwischenzeit habe ich ein Jet Duplex System als Aufrüstung zu der bestellten MX-22 vom einen anderen Händler erhalten, welcher jetzt recht nutzlos ist. Kommentar von Conrad Kundenservice, können sie ja einfach gem. Fernabsatz gesetzt zurück geben.

Ich halte dieses Vorgehen seitens Conrad für sehr kundenunfreundlich und fühle mich als Kunde verschaukelt, die Forderung nach Erfüllung der Bestellung wurde Seitens Conrad abgelehnt.

Mit freundlichen Grüßen

Bernd Sprank