19.03.2011 | 20:15 Uhr · 13062 Views · von ReclaBoxler-2278201
Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München )
Neue Bosch Spülmaschine zum dritten mal kaputt
Am 29.10.2008 habe ich mir als armer Student eine Bosch SMS 40 M 02 gekauft (512,--€), man munkelt(e) Bosch = Qualität!
Am 05.02.2010 geht der Start-Knopf nicht mehr. Erste Reparatur erfolgt.
Am 30.03.2010 geht, wie anscheinend bei Bosch-Spülmaschinen üblich, irgendein Abfluss-Plastik-Ding kaputt. Als der Bosch-Kundendienst vor Ort (innerhalb der Garantie) bei mir war, schaute er nach, nachdem er das Gerät aus der Küche gebaut hatte, was überhaupt die Fehlernummer E:24 bedeutet!
Er sagte sofort: "Verstopfung. Das wird teuer! " Allein die Anfahrt 80€. Er hat nicht erwähnt, das es evtl. auch etwas anderes sein kann, was ich nicht bezahlen müsste.
Innerhalb der Garantie. Ich dachte das diese Masche bei älteren Damen vielleicht zieht. Ich wollte die Verstopfung sehen, bevor ich die Beseitigung zahle. Ich schaute ihm die ganze Zeit über die Schulter, bis er sagte, das es vielleicht doch nur dieses Plastikteil sei, welches er mir dann zuschicken wird, welches ich dann einbauen sollte. Hat er gemacht. Hab ich gemacht. Sie ging dann wieder.
Bis heute (19.03.2011)!
Jetzt ist sie wieder kaputt - wieder einmal Fehlernummer E:24, ich werde mir keine Reparatur leisten können. Will ich auch nicht, weil es das letzte Boschgerät ist, was ich je besessen habe.
Meine Feststellung:
Wirklich schlechte Qualität - hohe Anfälligkeit - miserabler Kundendienst - das alles für einen hohen Anschaffungspreis
Meine Forderung
Neues Gerät, Geld zurück
Firmenantwort
23.03.2011 | 15:45 Uhr · BSH Bosch und Siemens Hausgerä...
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Mühen wissen wir zu schätzen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice sowie mit Ihrem Hausgerät zu schildern. Natürlich dürfen Sie zu Recht eine hohe Qualität und lange Lebensdauer von unseren Geräten erwarten. Ihre Enttäuschung vom erneuten Ausfall Ihrer Geschirrspülmaschine können wir daher verstehen.
Bisher wurde Ihr Gerät durch unseren Werkskundendienst noch nicht überprüft, deshalb ist verständlicherweise keine genaue Diagnose möglich und die bisherigen Auskünfte basieren eher auf Vermutungen. Um hier eine sichere Aussage treffen zu können, müsste Ihr Gerät durch unseren Techniker vor Ort überprüft werden.
Wie telefonisch besprochen, sind wir gerne bereit, auf dem Kulanzwege, Ihre Geschirrspülmaschine kostenlos zu überprüfen, um eine eindeutige Diagnose zu stellen.
Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihr Gerät schnell wieder zur vollen Zufriedenheit nutzen werden.
Ihr Bosch-Werkskundendienst