Von Kreditkarte abgebucht, Sendung nie angekommen

Eine Bestellung bei Metamorph vom 16.9.2010 führte am 21.9.2010 zu einer Kreditkartenabbuchung.

Die Sendung ist nie angekommen!

Meine Forderung

Rückerstattung des Gesamtbetrages (CHF 52.35, abgebucht 21.9.2010)

Firmenantwort

06.04.2011 | 09:31 Uhr · Metamorph GmbH

Am 4.4.10 haben wir auf die Anfrage unseres Kunden folgende Mail verschickt:

"Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ihr Paket wurde am 21.9.2010 verschickt und kam als unzustellbar am 18.10.2010 wieder retour. (Paketnummer 154313662720 www.dhl.de)

Gerne können wir die Artikel erneut versenden. Bitte achten Sie auf korrekte Eingabe Ihrer Adressdaten. Postfächer werden leider nicht beliefert. "

Der Betrag von 38,94 EUR (bzw. der Betrag in CHF) wurde umgehend (21.10.2010) an die Kreditkarte unseres Kunden zurückgezahlt.

Es war also nie ein Zahlungsverzug durch uns zu verzeichnen.

Parallel zu meiner Antwort erreicht mich auch gerade die Meldung, dass unser Kunde den Vorgang als gelöst gekennzeichnet hat. Ich vermute, dass die Beschwerde vor Prüfung der KK Abrechnung verfasst wurde. Sollten noch Fragen offen sein, können Sie uns jederzeit erreichen!

Wiegesagt, senden wir Ihnen auch gerne den Artikel hinterher, wenn noch Interesse daran besteht: -)

Mit freundlichen Grüßen aus Berlin

Marcus Flegel
Customer Support
Maskworld.com

Bitte antworten Sie stets so, dass der Verlauf der Korrespondenz erhalten bleibt.

Metamorph GmbH
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