Paket kommt nicht an!

Ich warte nun schon eine Woche auf mein Paket und es kommt nicht an! Den Sendungsstatus kann ich merkwürdigerweise auch nicht verfolgen. Ich bekomme nur die Meldung: Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze.

In Kürze bedeutet wohl bei Hermes drei Wochen. Das ist unzumutbar. Ich wusste schon, warum ich nicht unbedingt bestellen wollte, wenn ich Hermes als Lieferanten sehe. Hat sich bestätigt. Bei anderen Lieferanten kommt das Paket schon am nächsten Tag.

Nun weiß ich, dass ich Hermes stets vermeiden werde!

Meine Forderung

Ich will unverzüglich mein Paket!

Firmenantwort

23.04.2011 | 10:31 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-8471901,

wir bedauern, dass uns noch keine aktuellen Daten zu dieser Sendung vorliegen.

Wir möchten uns dazu auch sehr gern persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte senden Sie dazu eine Mail an: info-paket@hermes-europe.de

Damit wir schnell Kontakt mit Ihnen aufnehmen können, geben Sie bitte folgenden Text in die Betreffzeile Ihrer Mail ein:

" Reclabox ID-39314"

In der Mail teilen Sie uns bitte Ihre komplette Anschrift und Ihre Telefonnummer mit.

Wir setzen uns dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank!

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

23.04.2011 | 11:20 Uhr · Instancia de la Moral

Boooaaah, Antwort nach 39 Minuten, und das am Karsamstag! Hermes scheint wohl eine extra "Customer Fire Brigade" aufgestellt zu haben.

Aber ob das an der Qualität der Zusendung etwas ändern wird?

Kommentar

23.04.2011 | 13:33 Uhr · H. ..

Warum keine Sendungsverfolgung möglich ist, ist ganz einfach. Der Versender des Paketes hat sich den Onlinepaketschein ausgedruckt und genau in dem Moment wird die Paketnummer online erfasst. Aber in einem Paketshop hat er es noch nicht abgegeben, jetzt muss der Versender das Paket nur noch an einem Paketshop abgeben, dann kanns auch mit der Sendungsverfolgung losgehen.

Kommentar

04.05.2011 | 18:22 Uhr · ReclaBoxler-8471901

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.