Ausreden bei Produktreklamation

Folgende Reklamationsmail ging an Gardena:

"Hallo, wir haben zwei AquaContour automatic Art. Nr. 8133 letztes Jahr gekauft. Wir hatten von Anfang an mit beiden Probleme mit der Reichweite (leider nur maximal 8 Meter bei beiden Geräten, obwohl sie nie zeitgleich sondern zeitversetzt liefen), hielten das aber für ein Problem mit zu niedrigem Druck. Jetzt endlich hat unser Sanitärinstallateur den Druck gemessen, der am Schlauchende vor den Geräten anliegt. Dort herrschen jeweils 4,5 bar. Demnach müssten die Teile doch mindestens 12 Meter oder weiter kommen? Was tun?"

Gardenas Antwort:

"Gerne bestätigen wir Ihnen die max. erreichbaren Wurfweiten von 9m bei einem Fließdruck von 2 bar, sowie 10,5m bei einem Fließdruck von 4 bar. Bitte berücksichtigen Sie: Staudruck ist nicht gleich der Fließdruck."

Fließdruck? Die technischen Angaben von Garden lauten: "Beregnungsweite: 11 m bei 4 bar." Das ist Augenwischerei. Wenn noch nicht einmal der Sanitärinstallateur daraus den "Fließdruck" ableitet und auch selbst technisch nicht in der Lage ist, den zu ermitteln, was nützen dann diese Angaben? Die braucht es schließlich vor dem Kauf für die Planung, ob die Beregnung und mit welchen Geräten funktioniert. Bis ich darauf gekommen bin, dass es nicht an uns, sondern an den Falschangaben von Gardena liegt, ist ein großer Zeitraum verstrichen.

Fazit: Technischen Daten von Gardena kann man nicht vertrauen. Dann lässt die Firma einen bzgl. einer Lösung auch noch im Regen stehen. Solche aus meiner Sicht unseriösen Praktiken bei einem derart bekannten Hersteller sind enttäuschend.