HitEnergie: Das totale Chaos lässt grüßen!

Historie:

November 10

Ich leite über Verivox Wechselprozess GAS ein, wegen Irritation bei Berechnung Abschlag (Neukundenboni, etc. erst mit Abschlussrechnung) beende ich den Wechselprozess mit Widerruf. Und bekomme allerdings parallel schon die Info, dass Hitenergie erfolgreich beim Vorversorger gekündigt hat. Des weiteren leite ich über Verivox einen Wechselprozess STROM ein.

Dezember 10 / Januar 11.

Der Widerruf GAS wird bestätigt. Hiternergie bietet einen neuen GAS-Vertrag an. Längere Laufzeit, dafür gute Konditionen. Ich leite einen neuen Wechselprozess ein.

Wechselprozess wird bestätigt (die letzte korrekte Mail). Seit dieser Zeit bekomme ich regelmäßig Mail mit dem Inhalt, dass die Kündigung beim Vorlieferanten nicht möglich ist, es bestünde kein Vertragsverhältnis. Ich soll Hintenergie eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen, damit es weiter gehen kann.

Der Automatismus bei Hitenergie versteht es nicht, dass ich keine Kündigungsbestätigung habe, weil schließlich nicht ich, sondern Hitenergie im Rahmen meines ersten Wechselprozesses beim Vorlieferanten gekündigt hat.

Ich sende zur Aufklärung die damalige Mail mit der Information über die erfolgreiche Kündigung beim Vorlieferanten an Hitenergie zurück - leider zwecklos. Bekomme noch immer regelmäßig die Mails, dass Kündigung beim Vorlieferanten nicht möglich ist.

Ich rufe bestimmt zehn Mal bei der Hotline an, das Personal ist absolut überfordert, kann mir nicht folgen und weder in der Lage Entscheidungen zu treffen, noch können sie Kundendaten bzw. Vorgänge in die richtige Fahrrinne leiten - im Grunde sind die nur Sprachrohre mit der Kompetenz ausgestattet mitzuschreiben und weiterzuleiten. Die können einem nicht einmal einen Kontakt zu einer übergeordneten Abteilung geben.

Es stellt sich heraus, dass es über mich mehrere Datensätze gibt. Teilweise kommen diese erst ans Licht, nachdem ich die Gespräche hartnäckig in diese Richtung moderiere - teilweise gegen Widerstand der Damen am Telefon.

Offensichtlich ist mein Datensatz aus ersten Wechselprozess (den ich ja widerrufen hatte) noch immer aktiv und sorgt für Verwirrung. Man verspricht mir über mehrere Wochen und zig Telefonaten die Löschung des ersten Kundensatzes. Inzwischen hakt es auch beim STROM, Hiternergie scheint völlig die Kontrolle zu verlieren.

Februar 11

Eigentlich sollte ich zum 01.02. mit GAS versorgt werden, aber weil Hitenergie an allen Fronten versagt hat, müsste ich theoretisch jetzt vom Grundversorger aufgefangen sein.

Weil noch immer dies Mails kommen, dass Kündigung beim Vorversorger nicht möglich ist, bittet mich eine Dame von Hitenergie, beim Grundversorger anzurufen. Da ich jetzt beim Grundversorger sein müsste, sollte der Grundversorger den Prozess manuell anstoßen.

Jetzt kommts: Der Grundversorger teilt mir am Telefon mit, dass ich definitiv nicht von denen versorgt werde! Laut Ihren Daten bin ich noch immer Kunde vom ehemaligen Vorversorger (TelDaFax), obwohl mir seit Dezember 10 die Bestätigung von Hitenergie vorliegt, man hätte mich dort im ersten Wechselprozess erfolgreich gekündigt. Inzwischen scheint es wenigstens beim STROM weiter zu gehen. Bekomme eine Bestätigung, dass ich ab dem 01.03. 11 von Hitenergie beliefert werde.

März 11

Hinsichtlich dem GAS-Chaos lasse ich meinen Unmut freien Lauf und drohe mit Anwalt und damit, den ganzen Rummel ans TV zu übergeben. Das Mail zeigt Wirkung. Kurz darauf bekomme ich den endgültigen Liefertermin der GAS-Versorgung, verbindlich übermittelt. Es ist der 01.02.2011, also rückwirkend? Egal, Hauptsache GAS!

April11

Auf der Internetseite von Hitenergie logge ich mich unter meinem Account ein und sehe sowohl beim STROM als auch beim GAS, dass die Symbole beim Bestellstatus allesamt erfüllt sind. Toll, alles in Ordnung, denke ich. Leider trügt der der Schein. Plötzlich bekomme ich wieder Mails mit der Info, dass die Kündigung beim Vorlieferanten nicht möglich ist, weil kein Vertragsverhältnis besteht.

Mit dieser Mail wird mir ein Account übermittelt, in dem ich mich über meinen Bestellstatus erkundigen kann. Mir fällt auf, dass es ein anderer Account ist als der, bei dem ich glaubte, alles in Ordnung zu sein.

Auf dem neuen Account stelle ich dann fest, dass beim Bestellstatus nicht jedes Symbol als erledigt dargestellt ist. Allerdings wird mir per Symbol die aktive Versorgung angezeigt. STROM ab 01.03.11 und GAS ab 01.02.11.

Des weiteren habe ich mir den Account, von dem ich glaubte, alles wäre korrekt, dann etwas genauer angeschaut und festgestellt, dass bei beiden (also GAS und STROM) unter der Rubrik Online-Rechnungen die gleichen Abschlagszahlungen angezeigt werden. Beide entsprechen in der Höhe dem vom Strom. Allerdings leiste ich diese bei beiden auch schon seit Februar 11, obwohl ich bekanntlich den STROM erst ab März 11 beziehe.

Dies ist der aktuelle Stand. Ein absolutes Chaos. Ich weiß aktuell gar nicht, wie ich da weiter voran kommen soll. Sorry, aber die Damen am Telefon sind einfach nicht fähig, zu helfen und eine übergeordnete Abteilung wird mir nicht benannt.

Hinzu kommt, dass man mir beim Strom per Mitteilung über den verbindlichen Liefertermin einen Arbeitspreis xy benannt hat, der laut AGB von Hitenergie auch bindend ist, allerdings jetzt vom tatsächlichen Arbeitspreis abweicht. Hitenergie teilte mir mit, dass dies aus der Erhöhung der erneuerbaren Energien Umlage resultiert. In meiner Antwort hierzu vom 11.04.11 bitte ich Hitenergie um entsprechenden Verweis Ihrer AGB. Bis heute habe ich keine weitere Stellungnahme erhalten.