Versandschaden wird nicht bearbeitet

Ich erhielt am 29. April zwei beschädigte Lieferungen von Hermes. Nach einem kurzen Telefonat mit der Hotline erstellte ich detaillierte Fotos und schickte einen Tag später, am 30. April, eine detaillierte Schadensmeldung per E-Mail ab.

Am 2. Mai erhielt ich eine standardisierte Antwort, dass noch Angaben fehlen würden. Diese reichte ich umgehend per E-Mail nach. Danach erhielt ich keinerlei Reaktion mehr.

Am 11. Mai schickte ich meine letzte E-Mail mit detaillierter Schadensmeldung nochmals ab, mit erneuter Bitte um Bearbeitung des Falls, erhielt wiederum bis heute keinerlei Reaktion außer dem standardisierten Antwortschreiben, dass die E-Mail bearbeitet werden würde.

Auf telefonische Nachfrage bei der Hotline erklärte man mir, dass gar keine Schadensmeldung zu den von mir genannten Sendungs-IDs vorliegen würde und konnte nicht mal mit der mir automatisiert per E-Mail zugeteilten Vorgangsnummer etwas anfangen.

Meine Forderung

Kontaktaufnahme mit mir, Bearbeitung der Versandschäden

Firmenantwort

17.05.2011 | 16:33 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler-2587311,

wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitte dafür um Entschuldigung.

Anhand Ihrer Angaben haben wir Ihre Anfrage identifiziert und abschliessend per E-Mail beantwortet.

Mit freundlichem Gruß

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

19.05.2011 | 17:02 Uhr · ReclaBoxler-2587311

Das Problem wurde sehr schnell nach Veröffentlichung meiner Reclabox-Beschwerde gelöst, aber hinterlässt einen faden Beigeschmack: Werden bei Hermes Kundenanfragen, Reklamationen etc. immer erst dann bearbeitet, wenn man sich öffentlich beschwert? Wenn man sich die anderen Beschwerden hier so ansieht, könnte man fast zu dem Schluss kommen. Hermes sollte sich meiner Ansicht nach darauf konzentrieren, Reklamationen sofort so zu bearbeiten wie hier bei Reclabox (was einem vorbildlichen Service entsprechen würde) und nicht erst, wenn der Kunde unbequem wird und sich öffentlich beschwert. Nichtsdestotrotz vielen Dank für die nun erfolgte unkomplizierte Regulierung! :)