Hitstrom bzw. Hitenergie / Extraenergie - keine Endabrechnung

Bei o. g. Anbieter wurde der Stromlieferungsvertrag aufgrund eines Umzugs gekündigt. Der Versorger hat die Beendigung des Stromliefervertrages zum 31.01.2011 bestätigt und ich habe den Endzählerstand übermittelt.

Für Februar wurde dann nochmal ein Abschlag eingezogen (nun gut, ich ging davon aus, dass sich das alles überschnitten hatte). Seitdem erstellt das Unternehmen keine Endabrechnung und teilt auch nicht verbindlich mit, wann diese erstellt wird. Es besteht ein Guthaben.

Auf Beschwerden schriftlicher und telefonischer Art wird keine hilfreiche Antwort gegeben - schriftlich wird gleich gar nicht reagiert - nicht mal eine geforderte Empfangsbestätigung. Auch ein Brief an die Geschäftsführung wurde nicht beantwortet.

Am Telefon habe ich mir von "zu viele Neuverträge", "Abrechnungsprobleme in der Buchhaltung", "zu wenig Personal" etc. alles angehört. Gesprochen habe ich am 15.03.2011 mit Herrn H. - Abrechnung erfolgt Ende nächster Woche. Frau H. war auch nicht hilfreich. Am 11.04.2011 konnte Frau D. keine Aussage machen. Am 02.05.2011 erklärte mir Frau P., Vorgesetzte sind "in einer Besprechung" und dann "Vorgesetzte sind gar nicht vor Ort, wir sind ein Callcenter und können nichts machen".

Keine Chance, einen zuständigen Sachbearbeiter zu erreichen. Da kann das Unternehmen die Hotline auch gleich abschalten.

Gemahnt unter taggenauer Fristsetzung habe ich bereits. Nächster Schritt wäre wohl nun die Klage auf Auszahlung sämtlicher Vorauszahlungen bzw. Umstellung nach Erstellung der Endabrechnung auf Auszahlung des Restguthabens. Ein Mahnbescheid ist problematisch, da ich die Forderung nicht genau beziffern kann.