Ist bei Rezeptvorlage vier Wochen Lieferzeit normal?

Ich bekomme von meinem Arzt einmal im Quartal Hygieneprodukte verschrieben, das wird von der Krankenkasse genehmigt und dann bei Medi-Markt bestellt. Leider kann ich bei keinem anderen Markt bestellen, da die Krankenkasse mit Medi-Markt Verträge abgeschlossen hat.

Nun muss ich bis zu vier Wochen warten, bis mir die Artikel zugesandt werden, obwohl ich schon telefonisch die Dringlichkeit angegeben habe.

Schlafen die bei Medi-Markt? Selbst nach mehrmaligen Anrufen und Beschwerden am Telefon hat sich nichts geändert. Als ich das letzte mal dort angerufen habe (da hatte ich das Rezept aber schon vor knapp vier Wochen zu gesendet), wurde mir das Paket nach nur einem Tag geliefert. Warum nicht gleich so!

Wenn ich nicht auf die Produkte dringend angewiesen wäre, dann würde ich bei dieser Firma nichts bestellen. Es ist schon traurig, was Medi-Markt mit einem macht.

Meine Forderung

Schnellere Lieferung

Firmenantwort

06.06.2011 | 08:41 Uhr · Medi-Markt Home Care Service

Sehr geehrter Kunde,

dass Sie solche Erfahrungen mit unserem Kundenservice machen mussten, tut mir sehr leid und dafür entschuldige ich mich bei Ihnen.

Mein Anspruch ist es, Ihnen als Kunde einen optimalen Service zu bieten und hierzu zählen sicherlich auch kurze Lieferzeiten. Bedingt durch die Vielzahl an Krankenkassen, derzeit mehr als 120 verschiedene in Deutschland, müssen wir vor jeder Erstbelieferung eine Genehmigung von Ihrer Krankenkasse einholen. Nachfolgende Bestellungen werden in der Regel ohne größere Verzögerung innerhalb von 2 Werktagen ausgeliefert. Sollte dringend Ware benötigt werden, so nehmen wir auf unsere Kosten eine Notversorgung vor.

Bitte setzen Sie sich zwecks Aufklärung Ihrer Reklamation mit in mir Verbindung. Sie erreichen mich über die Zentrale unter der Rufnummer 0621 – 3390 1000.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Bier
Leiter Kundenbetreuung
Medi-Markt Home Care Service GmbH

Kommentar

25.05.2011 | 12:47 Uhr · RS

Warum beschweren Sie sich nicht bei Ihrer Krankenkasse?

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25.05.2011 | 13:22 Uhr · Gähn

@ RS

Weil nicht die Krankenkasse für die Lieferung der Artikel zuständig ist, sondern Medi Markt. So schwer ist es doch wirklich nicht.

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25.05.2011 | 13:25 Uhr · RS

Hallo Gähn, wohl nicht gelesen:
"Leider kann ich bei keinem anderen Markt bestellen, da die Krankenkasse mit Medi-Markt Verträge abgeschlossen hat."
Gähn weiter.

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25.05.2011 | 13:35 Uhr · Gähn

Okay "Alleswisser", dann erklären Sie mir doch mal, wie sich das momentane Problem der zu langsamen Lieferung, anhand einer Beschwerde an die Krankenkasse lösen soll.

Selbst wenn die Krankenkasse sich anhand der Beschwerde einen anderen Partner suchen sollte (wovon nicht auszugehen ist), so muss der Beschwerdeführer vielleicht keine vier, sondern drei Wochen auf die Produkte warten. Super!

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25.05.2011 | 13:45 Uhr · ReclaBoxler-4117404

Glauben Sie allen ernstes, dass sich die Krankenkasse, aufgrund einer Beschwerde über die Lieferzeiten einen anderen Vertragspartner sucht? Also ich nicht.

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01.06.2011 | 15:30 Uhr · Red

Habe per e-Mail eine Entschuldigung bekommen.

Kommentar

28.12.2011 | 21:18 Uhr · ReclaBoxler-1449124

Also ich bestelle immer online
und habe noch nie probleme mit dennen gehabt
wurde immer sehr gut beraten also verstehe ich den stress was sie haben nicht