Guthabenerstattung

Ich bin nach meinem Wohnungswechsel beim Anbieter Prioenergie geblieben.

Für die neue Wohnung gab es einen neuen Strom-Vertrag und die Vorauszahlung dafür wurde SOFORT von meinem Girokonto eingezogen.

Bei telefonischen Anfragen bekomme ich jedes Mal die Zusage, dass die Schlussabrechnung für den alten Vertrag nun UMGEHEND erfolgt und mir das Guthaben (für die Restlaufzeit) gleichzeitig überwiesen würde. Ich habe trotz der Zusagen bisher weder eine Abrechnung, noch eine Erstattung erhalten.

Was ist das für eine Kundenbehandlung! Einzug sofort? Rückzahlung wird bis zum Sankt Nimmerleinstag verzögert? Ich jedenfalls werde diesen Anbieter zum nächstmöglichen Termin wechseln. Ich frage mich, für wie gehirnamputiert man uns Kunden hält, wenn dann noch bei jeder telefonischen Kontaktaufnahme versucht wird, einen zur Vertragsverlängerung des neuen Vertrages auf zwei Jahre zu überreden.

Meine Forderung

Umgehende Erstattung meines Restguthabens

Firmenantwort

26.07.2012 | 14:50 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie