Falschlieferung, aber keine Rückmeldung vom Shop

Ich habe zum zweiten Mal bei dem Onlineshop http://www.baccararose.de/ Kokosöl bestellt - während bei der ersten Bestellung alles problemlos verlief, erhielt ich beim zweiten Versuch einen falschen Artikel: anstatt des Kokosöls wurde mir Kakaobutter geliefert.

Eine zweimalige Anfrage über das Kontaktformular der Homepage blieb unbeantwortet. Ich ärgere mich sehr über das unprofessionelle Verhalten des Shops, zumal der Fehler eindeutig auf Seiten des Shops liegt.