Telefonische Kostenzusage später dementiert

An Neujahr hatte mein Auto einen Dachlawinenschaden. Gemäß Internet sind Lawinen mitversichert, aber ich wollte dies genau wissen und wendete mich an das zuständige Betreuungsbüro im Klinikviertel.

Telefonisch nahm man den Schaden auf, versprach sich nochmal in der Zentrale in Münster Rücksprache zu nehmen und sich zu melden. Alles passiert und ich erhielt die Schadennummer und die telefonische Kostenzusage in meiner Teilkaskoversicherung.

Als der Wagen dann in der Werkstatt zu Reparatur stand, wurde von Münster ganz schnell eine Absage erteilt mit dem Hinweis, die Aussage sei falsch gewesen. Dabei blieb es auch, obwohl nach nochmaliger Nachfrage zwei Tage später wieder die Aussage erteilt wurde, dass der Schaden versichert sei.

Jeder andere Versicherer hätte sich aufgrund der eindeutigen Falschaussage mit einem Kulanzbetrag beteiligt. Die Provinzial selbstverständlich nicht, die kommen für die Falschberatung und falschen Auskünfte unwissender Mitarbeiter nicht auf.

Meine Forderung

Beteiligung mittels Kulanz

Firmenantwort

07.07.2011 | 15:03 Uhr · Provinzial Rheinland Versicher...

Guten Tag lieber Beschwerdeführer,

es tut mir leid, dass es für Sie zu einer unbefriedigenden Abwicklung mit Ihrem Versicherer gekommen ist. Wir, die Provinzial Rheinland Versicherung AG in Düsseldorf, an die Ihre Beschwerde weitergeleitet wurde, würden Ihnen gerne weiterhelfen.

Bei Ihrem Versicherer handelt es sich jedoch um die Provinzial Nord West in Münster handelt. Da es sich zwischen beiden Gesellschaften um rechtlich unabhängige Unternehmen handelt, bitte ich um Ihr Verständnis, dass ich in diesem Fall nicht mehr für Sie tun und zu Ihrem Vorgang keine Stellung beziehen kann.

Allerdings haben wir die Provinzial in Münster über die Existenz Ihrer Beschwerde informiert und gebeten, sich um Ihr Anliegen zu kümmern.

Ich hoffe, dass Sie dort zu einer befriedigenden Lösung gelangen können und wünsche Ihnen hierfür viel Erfolg.