NUON schickt Endabrechnung mit frei erfundenem Zählerstand!

Betreff: Reklamation der Endabrechnung

KundenNr.4202247

Ich finde es unglaublich und bin sehr enttäuscht, das Nuon es nicht auf die Reihe bekommt, mir eine ordentliche und genaue Endabrechnung zu schicken.

Hier nochmals die Zählerstände:

Alt am 23.08.08 025716

Neu am 31.12.08 027219 und nicht 027765 wie in Ihrer Endabrechnung steht.

Die Differenz beim Zählerstand beträgt 546 kWh, die ich weniger verbraucht habe.

Beide Zählerstände habe ich Online übermittelt!!!

Nach der Abrechnung am 22.08.08 haben Sie für die Monate 09.08-01.09 5 x 77,- Euro von meinem Konto abgebucht. Das sind alleine 385,- Euro, die ich schon bezahlt habe und nicht 231,-Euro wie in der Endrechnung steht.

Das sie trotz meiner schriftlichen Beschwerde und Stornierung der Einzugsermächtigung vom 24.01.09, die aus der Luft gegriffene Forderung von 150,82 Euro abgebucht haben, ist in höchstem Maße kundenunfreundlich.

Ich erwarte von Ihnen eine richtige Endabrechnung und eine Erstattung meiner Mehrkosten, die durch die Verschleppung einer ordentlichen Abrechnung entstanden sind.

Ich muß seit 01. Januar 09 die erhöhten Stromtarife meines Netzbetreibers Vattenfall bezahlen, weil Eprimo, zu dem ich von Nuon aus gewechselt bin, lt.Schreiben mich erst als neuen Kunden annehmen kann, wenn sie von Nuon meine Kündigung bestätigt bekommen.

Dies ist bis heute nicht der Fall. Gekündigt habe ich bei Ihnen fristgerecht per Fax am 27.11.2008 .

Warum bestätigen Sie meinem neuen Stromanbieter Eprimo nicht die Kündigung?

Ich erwarte schnellstens eine Klärung!

Meine Forderung

Erstellung meiner Abrechnung mit den richtigen Zählerständen und Erstattung meiner Mehrkosten durch den höheren Tarif bei Vattenfall, die Bestätigung zu Eprimo!

Firmenantwort

20.02.2009 | 11:08 Uhr · Nuon Deutschland GmbH

Sehr geehrte Frau Imhof,

für die Probleme bei Ihrer Schlussrechnung bitte ich Sie um Entschuldigung.

Selbstverständlich habe ich veranlasst, dass Ihnen auf Basis der von Ihnen mitgeteilten Zählerstände noch heute eine Korrekturrechnung erstellt wird.

Bitte lassen Sie mich noch kurz auf Ihre weiteren Punkte eingehen: Am 27.11.08 haben Sie bei uns gekündigt. Wir haben Sie dementsprechend zum 31.12.08 beim Netzbetreiber abgemeldet und Ihnen am 04.12.08 das auch schriftlich bestätigt. Eprimo hat uns dann erstmalig zum 31.03.09 eine Kündigung geschickt, die wir selbstverständlich ebenfalls bestätigt haben. Eine Kündigung direkt über den neuen Versorger abwickeln zu lassen, ist standardisiertes Verfahren, das auch wir empfehlen. Es erleichtert einen reibungslosen Wechsel und verhindert, dass Kunden zwischenzeitlich in der Grundversorgung sind, weil kein neuer Stromlieferant benannt wurde.

Wie mir unser Kundenservice versichert hat, sind die verrechneten Abschlagszahlungen korrekt. Abbuchungen bis einschließlich 28.08.08 sind in Ihrer Jahresverbrauchsabrechung berücksichtigt. Danach wurden noch drei Abschläge in Höhe von jeweils 77,- Euro eingezogen (30.10., 28.11., 29.12.). Im Januar haben wir nichts mehr abgebucht, da Sie zu diesem Zeitpunkt schon nicht mehr Kundin waren.

Ich bedauere die Unannehmlichkeiten und hoffe, dass ich Ihr Anliegen damit klären konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Heike Klumpe

Leiterin Unternehmenskommunikation