Paket nicht angekommen, Hermes ignoriert Emails

Ich habe am 17.6.2011 ein Paket nach Spanien aufgegeben, Größe L. Ich wohne in Spanien und schicke mir auf meinen Deutschlandbesuchen selbst Sachen zu, damit das Fluggepäck nicht so schwer ist.

Laut Sendungsverfolgung auf der Hermes-Seite ist das Paket am 21.6. in Barcelona angekommen. Am 27.6. erfolgte dann angeblich der erste Zustellungsversuch. Hermes behauptet, ich hätte die falsche Adresse angegeben.

Obwohl auf dem Paket meine Telefonnummer stand, wurde ich zuvor nicht (wie die anderen Male) telefonisch über den Zustellversuch informiert. Hermes antwortete auf meine ersten drei E-Mails nicht. In der vierten E-Mail hieß es dann, das Paket sei zwar in Barcelona, man müsse es aber zurück schicken, wenn der ausländische Zusteller die Adresse nicht finden könne.

Ich bat dann mehrere Male per E-Mail darum, dass man mir doch sagen möge, wo denn das Paket sei, ich würde es selbst abholen. Keine Antwort seitens Hermes. Inzwischen hatte ich mich damit abgefunden, dass das Paket nach Deutschland zurückgeschickt würde. Dort ist es aber bis zum heutigen Tag (8.7.2011) nicht wieder eingetroffen. Und Hermes ignoriert fleißig alle meine E-Mails, in denen ich mich über den Verbleib des Pakets erkundige. Es ist zum Mäuse melken! Warum tun die das?