Keine Antwort auf Beschwerde

Wir verbrachten Pfingsten drei Tage im Steigenberger Hotel Remarque Osnabrück. Neben einigen anderen Mängeln war die Nacht von Samstag auf Sonntag für uns schrecklich, weil bei einer Hochzeitsfeierlichkeit bis 4.00 Uhr morgens laute Musik bis zu uns in das Hotelzimmer im vierten Stock drang.

Drei telefonische Beschwerden blieben erfolglos, die persönliche Beschwerde am nächsten Morgen an der Rezeption ebenfalls, eine weitere schriftliche Beschwerde an die Steigenberger Hotelkette wurde nach Osnabrück weitergeleitet und ist bis heute ohne Reaktion geblieben.

Abgesehen davon, dass uns der Aufenthalt in Osnabrück dauerhaft in schlechter Erinnerung bleiben wird, sorgen wir uns, weil wir im August drei Nächte im Steigenberger Eisenach gebucht haben - dummerweise über Tui, so dass wir nicht ohne finanziellen Schaden zurücktreten können. Diese Sorge äußerten wir auch der Hotelkette gegenüber, aber damit stießen wir auf taube Ohren.

Meine Forderung

Erstattung einer Übernachtungsgebühr, Stellungnahme der Hotelkette und des Hotels

Firmenantwort

11.07.2011 | 14:46 Uhr · Steigenberger Hotel Remarque

Hallo Quentin,

zu der von Ihnen dargestellten Sachlage möchten wir kurz Stellung beziehen. Eine ausführliche Antwort auf Ihre Bewertung bei Holiday Check haben Sie sicher schon gelesen und können diese sonst unter folgendem Link einsehen http://www.holidaycheck.de/hotelbewertung-Steigenberger+Hotel+Remarque+Einmal+und+nie+wieder-ch_hb-id_2489870.html .

Eine schriftliche Beschwerde ist uns seitens der Steigenberger Zentrale bis jetzt nicht zugegangen. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie diese direkt an uns schicken, gerne auch als Kopie an Steigenberger. So hätten wir zeitnah reagieren können. Dies ist war uns bis jetzt bedauerlicherweise nicht möglich.

Wir zählen auf Ihr Verständnis, dass wir nicht ein und die selbe Beschwerde in verschiedenen Online-Bewertungsportalen ausführlich kommentieren.

Sollten Sie uns mit einer nächsten Buchung die Möglichkeit geben, beweisen wir Ihnen gerne, dass unser Haus einem deutlich höheren Qualitätsstandard entspricht, als Sie es darstellen. Dies ist auch den zahlreichen positiven Bewertungen unterschiedlichster Bewertungsportale zu entnehmen.