Reklamation wird wg. Geringfügigkeit abgelehnt

Die von mir in Auftrag (www.diedruckerei.de) gegebenen Flyer wurden leicht beschmutzt ausgeliefert - entweder durch die Falzmaschine verursacht oder durch Abfärben frischer Druckfarbe während der Bündelung. Die Verschmutzung fällt besonders auf, da die Frontseite des Flyers von Weißtönen dominiert ist.

Meine höfliche Reklamation mit der Bitte um Neudruck wurde mit der Begründung, dass die "Mängel äußerst gering seien" und "leichte Toleranzen und Abweichungen nie ganz zu vermeiden" seien, abgelehnt. Ich habe meine Forderung wiederholt und keine Antwort erhalten.

Die "Abweichungen" liegen nicht im Druck oder in den Farbwerten, sondern sind durch unsachgemäße Endverarbeitung entstanden, für die die Firma die Verantwortung tragen sollte, sofern sie ihren Ruf nicht schädigen möchte. Das Endprodukt ist nicht zufriedenstellend.