E-Mails und Anfragen werden nicht beantwortet

Innerhalb von zehn Tagen habe ich fünf e-Mails an Tchibo mobilfunk geschickt und gebeten, mein bei Tchibo gekauftes Handy vom Sim-lock freizuschalten.

Außer der automatischen Mitteilung,

"Ihr Anliegen wurde an unser Experten Team von Tchibo mobil weitergeleitet. Von dort erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld."

habe ich keine weiteren Nachrichten erhalten.

Nach zehn Tagen bringe ich kein Verständnis und keine Geduld mehr auf.

Meine Forderung

Ich möchte, dass mein Handy endlich frei geschaltet wird.

Kommentar

16.08.2011 | 11:45 Uhr · ReclaBoxler-2014114

Das Handy muss von I h n e n freigeschaltet werden, nachdem Sie die Pin über die Website erhalten haben.
Natürlich nur, wenn die erforderlichen zwei Jahre verstrichen sind oder Sie das Handy ausgelöst haben.

Kommentar

16.08.2011 | 11:49 Uhr · ReclaBoxler-6024526

Bei neueren Handys sind diese nach einem Jahr meistens schon frei geschaltet. Ich kenne es nur so, dass die Sim-Sperre automatisch nach einem Jahr oder zwei je nachdem aufgelöst wird und man sich nicht extra beim Anbieter melden muss.

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16.08.2011 | 14:33 Uhr · Wolfgang Matthias

Die Zweijahresfrist ist abgelaufen. Das Handy kann ich nicht entsperren, da mir die entsprechende PIN von tchibo nicht geschickt wird.

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22.08.2011 | 14:59 Uhr · Wolfgang Matthias

Die Firma liest anscheinend mit, anders kann ich mir die Reaktion nicht erklären. Einige Stunden nach Erscheinen der Beschwerde meldete sich eine Mitarbeiterin telefonisch, entschuldigte sich und leitete die Freischaltung ein.

Kommentar

22.08.2011 | 18:17 Uhr · ReclaBoxler-8518791

So soll es sein! Cool!

Passt ganz gut zu den vielen Hin- und Hersende-Transaktionen, die tchibo bislang immer schnell abgewickelt hat.