Wolf Gerät

Liebe Leser,

es gab seit dem ersten Jahr an Ärger mit der Therme von Firma Wolf (Wolf-Typ GBE -20).

Es war sehr oft der Kundendienst von Wolf bei uns (Heizungstechniker, drei verschiedene Firmen konnten die Therme nicht reparieren). Wir haben bis jetzt eine Menge Geld reingesteckt für die ganzen Reparaturen und die Therme geht trotzdem alle 6-7 Monate kaputt (Störung 40).

Durch die ganzen Reparaturen, die nur kurzweilig gehalten haben, ist unsere Garantie verfallen und sind so gezwungen, eine neue Therme zu kaufen (nach jeder Reparatur hatten wir gehofft, das ist die letzte, so dass sich die ganze Sache über Jahre hingezogen hat).

Wir haben unser Vertrauen verloren.

Meine Forderung

Kostenübernahme

Firmenantwort

05.09.2011 | 14:39 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Herr Hanc,

der von Ihnen geschilderte Sachverhalt stellt sich wie folgt dar:

unser Werkskundendienst war am 09.09.2005 bei Ihnen und hat festgestellt, dass bei Ihrer Gasbrennwerttherme der Brauchwasserwärmetauscher verschmutzt ist. Am 15.09.2005 wurde dieses Bauteil ausgewechselt und auf die Verschmutzung im Heizwasser hingewiesen.

Obwohl die Therme zum damaligen Zeitpunkt bereits weit außerhalb der Gewährleistung lag, wurden diese beiden Serviceeinsätze im Rahmen der Kulanz nicht berechnet.

Nun schreiben Sie, dass der selbe Fehler erneut auftritt. Die Fehlerbeschreibung (Störung 40) kann nur durch Wassermangel oder starken Verschmutzungen im Heizkreis hervorgerufen werden. Es ist auf Grund der Serviceeinsätze von 2005 davon auszugehen, dass sich erneut Schmutz aus dem Heizungssystem in den Bauteilen der Therme abgelagert hat und diesen Fehler verursacht.

Wir empfehlen den Heizkreis durch Ihren Installateur spülen zu lassen und evtl. durch Schmutz blockierte Bauteile/Rohrstücke zu reinigen oder ggf. zu ersetzen. Ein Austausch der kompletten Therme ist daher aus technischer Sicht nicht zwingend notwendig.

Sollten Sie dennoch einen Austausch des Gerätes wünschen, bitten wir Sie sich an Ihren Installateur zu wenden. Die Fa. Wolf ist gerne bereit zusammen mit Ihrem Installateur ein faires Angebot zu erarbeiten.

Wir bitten jedoch auch um Verständnis, dass nach einer Betriebszeit von etwa 11 Jahren kein kostenloser Gerätetausch möglich ist. Die Gewährleistung der Therme betrug zum Auslieferzeitpunkt 2 Jahre. Bis auf die beiden Serviceeinsätze 2005 wurden keine weiteren Mängel bei uns angezeigt.

Wir sind sicher, dass Ihre Gasbrennwerttherme durch ein gründliches Spülen des Heizkreises und Reinigung bzw. Austausch der betroffenen Bauteile, wieder in einen voll funktionsfähigen Betrieb gesetzt werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice