Paket nie angekommen - auf Schreiben keine Reaktion

Ich hatte ein Paket mit Laptop usw. für eine Freundin nach Portugal verschickt. Bekam dann irgendwann die Rückmeldung, dass sie immer noch nichts erhalten hätten. Schaute in die Sendungsverfolgung und traute meinen Augen nicht. Wurde einmal versucht zuzustellen und dann passierte nichts mehr.

Hatte dann an Hermes geschrieben, aber außer einer Eingangsbestätigung bekam ich keinerlei Reaktion. Habe daraufhin ein Fax an die Zentrale zu Händen der Beschwerdeabteilung geschickt, wo ich den Fall nochmals erläuterte - ebenfalls ohne jegliche Reaktion.

Bisher war ich immer sehr zufrieden mit Hermes, aber solch ein Beschwerdeverhalten finde ich absolut daneben. Es kann ja immer mal passieren, dass was schief geht, aber sich dann vor der Verantwortung zu drücken, ist echt schwach.