Saeco - Mehrfache unfachmännische Reparaturen

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben wende ich mich an dieses Portal mit der Bitte um Hilfe. Wir kommen ehrlich gesagt mit dem Phillips-Kundenservice nicht weiter. Hierzu will ich kurz unsere aktuelle Situation schildern:

Unsere Seaco Talea Giro Plus war nach wenigen Wochen undicht (Kaffee lief im vorderem Bereich aus). Aus diesem Grunde riefen wir beim Philips-Kundenservice an und ließen die Kaffeemaschine reparieren.

Nach knapp 1,5 Wochen kam diese defekter aus der Reparatur zurück:

• Sie wies an der Verkleidung tiefe Macken auf (wahrscheinlich hingefallen) und
• der Einstellungsschalter für die Kaffeemenge war defekt.

Darauf sendeten wir Kaffeemaschine erneut ein.

Knapp drei Wochen später kam diese erneut aus der Reparatur. Zwar war eine neue Verkleidung montiert worden, allerdings ist

• die Heißwasser-/Dampfdüse bei Berührung abgefallen (war nicht = montiert)
• der Drehknopf für das Heißwasser nicht montiert
• der Einstellungsschalter für die Kaffeemenge weiterhin defekt

Ab diesem Zeitpunkt hatten wir einfach den „Kaffee auf“. Der Service-Desk nimmt sich davon nichts an bzw. bietet als einzige Lösung das erneute „Einschicken“ an. Ich muss ehrlich gestehen, dass ich dies absolut nicht mehr nachvollziehen kann. Ich schenke diesem Prozess kein Vertrauen mehr. Ich hoffe sehr, dass mir dieses Portal weiterhelfen kann.

Persönlich würde ich mir wünschen, dass die Maschine zeitnah vor Ort ausgetauscht wird (Wandlung). Unsere Ticket-Nr. ist die 50-84 325 32 48.