Unglaublich

Am 15.09.11 Paket aufgegeben. Inhalt äußerst wichtig für meine Tochter, sollte schnell da sein. Laut Sendungsverfolgung drei Mal nicht angetroffen, stimmt nicht. Es ist dort z. Zt. eine Baustelle, jedoch für Anlieger zu befahren. Tochter wartete das dritte Mal den ganzen Tag, Zusteller nicht aufgetaucht. Interessanterweise kommt der Postbote mit Paketen treu und brav zum Haus.

Habe das Paket wegen Sendungsverfolgung bei Hermes aufgegeben, aber was nutzt das, wenn nicht zugestellt wird. Nachfragen, auch persönlich beim Shop, dort ist das Paket jedoch nicht abgegeben worden. Auch Mails wurden nicht beantwortet. Ein Telefonat wurde nach einigen Minuten abgebrochen (man schaue sich die Gebühren fürs Gespräch an). Heute wieder Telefonat, sogar jemanden erreicht. Jetzt soll das Paket am 04.10. dort abzuholen sein, heute ist der 30.09.11.

Vom 15.09. bis zum 04.10.11, das ist doch unglaublich.

Meine Forderung

Entschädigung?

Firmenantwort

30.09.2011 | 10:36 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Süßmann,

entschuldigen Sie bitte die Verzögerung bei der Zustellung der Sendung.

Wir werden dem nachgehen. Damit wir Ihre Sendung evtl noch diese Woche zustellen können, bitten wir um eine E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail bitte "Reclabox-ID 42975" ein und teilen Sie uns Ihre, sowie die Kontaktdaten Ihrer Tochter mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

30.09.2011 | 09:32 Uhr · ReclaBoxler-8213914

Typisch für Hermes - und dabei ist doch noch nicht mal Dezember.
Ich habe letztes Jahr nach knapp einem Monat Lieferzeit einen Versandgutschein bekommen - als würde man nach solchen Erfahrungen jemals wieder mit Hermes versenden.

Kommentar

01.10.2011 | 17:36 Uhr · Anneli Süßmann

Das Paket wurde heute, wie mir gestern vom Kundenservice Hermes versprochen wurde, abgegeben. Damit ist für mich der Fall erledigt. Danke "Reclabox. Tolles Forum.

Kommentar

03.10.2011 | 20:59 Uhr · Anneli Süßmann

Am Samstag ist das Paket, wie nach Beschwerde durch ReclaBox von Hermes versprochen, geliefert worden. Toller Erfolg. Vielen Dank ReclaBox