Paket seit einem Monat in der Zustellung

Hallo Leser/in

am 01.10.2011 habe ich ein großes Paket mit einer Rundduschwanne via Hermes verschickt. Heute ist schon fast ein Monat vergangen und die Sendung wurde immer noch nicht zugestellt. Auf der Hermes Seite steht seit dem 14.10.2011 der Status "Die Sendung befindet sich in der Zustellung."

Am 19.10.2011 um 18:46 Uhr schrieb mir eine Sachbearbeiterin vom Hermes Kundencenter eine E-Mail mit der Bitte, ihr einige Daten zur Verfügung zu stellen. Alle notwendige Daten, sogar mehr als notwendig, hat Hermes Kundencenter von mir per E-Mail bereits am 19.10.2011 erhalten.

Ich habe am 20.10 und am 21.10 d. J. per E-Mail und per Telefon reklamiert. Eine aussagekräftige Antwort von Hermes habe ich bisher leider nicht erhalten! In der Hotline hängt man in der Warteschleife, wird dann weiter verbunden, nach drei Minuten Warteschleife heißt es dann, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind. E-Mail und Telefonnummer wird abgefragt und ein Rückruf zugesichert, aber es passiert tagelang einfach nichts. Man kommt einem auf den Arm genommen vor.

Es handelt sich bei diesem Paket nicht um einen Schuhkarton, sondern um ein sehr großes Paket. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es einfach in irgendeinem Paketzentrum verloren gehen kann. Ich muss deshalb von einem Diebstahl ausgehen und werde nächste Woche Anzeige gegen Hermes erstatten, da Hermes einfach keinerlei Reaktion zeigt.

Die Vorgangsnummer bei Hermes lautet: 3620638

Bevor ich diese Beschwerde hier veröffentliche, habe ich erneut eine E-Mail an info-paket@hermes-europe.de versendet.

Solche Reaktionszeiten und das Verhalten sind einfach nicht akzeptabel.

Meine Forderung

Volle Erstattung der Waren, des Versands und der Telefonkosten

Firmenantwort

26.10.2011 | 06:31 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber Herr Friedrich,

wir entschuldigen uns für die bisher nicht zugestellte Sendung bei Ihrem Empfänger. Über die zuständige Niederlassung haben wir eine schnellstmögliche Zustellung veranlasst.

Per Telefon oder E-Mail werden wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

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25.10.2011 | 22:37 Uhr · ReclaBoxler-7242132

Obwohl Ihre Beschwerde bereits die Sendungs-ID und die Vorgangsnummer enthält, wird man Sie garantiert trotzdem bitten, eine E-Mail mit der ReclaBox-ID der Beschwerde im Betreff an die in der Beschwerde ebenfalls bereits genannte E-Mail-Adresse zu senden.

Natürlich wird man Sie in dieser obligatorischen Firmen-Antwort auch um Entschuldigung bitten und die Beanstandung des Services bedauern. - Welcher Service eigentlich?

Jede Wette, dass hier bereits in wenigen Stunden eine entsprechende Firmen-Antwort zu lesen sein wird.

So langsam muss man sich bei Hermes ob dieses wirklich vorhersehbaren Handels doch wirklich mal lächerlich vorkommen.

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26.10.2011 | 06:01 Uhr · Hermes - ohne mich !

Gleich wird der Hermes-Beschwerdebearbeitungsladen wieder aufgemacht. Mit dem üblichen Hinweis, wie mein Vorschreiber schon anmerkte.
Nein, Hermes ist nichts peinlich und lächerlich, die scheinen ein dickes Fell zu haben. Die denken sich - lass die Leute ruhig meckern, wir sagen dann in der RB, dass wir uns darum kümmern und fertig. Und die Leute schicken dann wieder brav weiter ihre Pakete mit Hermes.

Eigentlich sind die Leute mittlerweile selbst Schuld, wenn's schief geht. Bei all diesen Beschwerden. Aber ein paar Cent weniger zahlen kann halt eine ganze Menge Ärger bringen. . .

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26.10.2011 | 06:26 Uhr · ReclaBoxler-6840871

Mir scheint, der Blitz hat bei Hermes eingeschlagen, schon achteinhalb Stunden ohne "tut uns leid"-Antwort, da stimmt was nicht. ;-)

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26.10.2011 | 07:13 Uhr · D. Friedrich

Ob Hermes, DPD oder Deutsche Post, ich habe überall schon verlorene Pakete gehabt. Nur der Service ist bei Hermes extrem schlecht.

Es hat der Kundencenter heute Morgen den Kontakt mit mir telefonisch aufgenommen und sich entschuldigt, man kümmert sich. Ich bleibe dran und protokolliere hier alles.

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26.10.2011 | 20:01 Uhr · D. Friedrich

Das Paket ist immer noch nicht angekommen.
Der Empfänger ist sauer und verlangt sein Geld zurück.
Verfasse jetzt wieder Mal ein E-Mail an kundenservice-paket@hermes-europe.de und info-paket@hermes-europe.de

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01.11.2011 | 13:28 Uhr · D. Friedrich

Die Versandkosten hat Hermes mir erstattet. Das Paket wurde drei Tage nach der Veröffentlichung dank meiner Beschwerde bei ReclaBox gelöst. Eine Erklärung, warum das Paket 28 Tage lang innerhalb Deutschland auf der Reise war, ist Hermes mir noch schuldig.