Paket nicht auffindbar

Hermes ist nicht in Lage, Auskunft über eine zugestellte Sendung zu erteilen!

Laut Sendungsverfolgung soll das Paket am Sonntag den 23.10.2011 12:47:06 zugestellt worden sein. Der Empfänger war an diesem Tag nicht anwesend, Nachbarn waren in Urlaub.

Zu diesem Vorgang hat Hermes mehrere Informationen nachgefordert. (Insgesamt: drei Nachfragen per Mail). Nach dem nun alle Angaben vorhanden sind, kann Hermes-Deutschland den Vorgang nicht mehr bearbeiten, da Hermes-Österreich zuständig ist.

Nachrichten (Mails) von Hermes: 25.10.2011; 28.10.2011; 02.11.2011; 07.11.2011

Im Paket befindet sich ein Laptop (MacBook). Wert 400 EUR

Meine Forderung

Zustellung des Paketes oder Erstattung

Firmenantwort

07.11.2011 | 13:52 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Weinsberg,

wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung für die unzureichende Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Für eine Bearbeitung einer Sendung aus Österreich nach Deutschland erfolgt eine mögliche Regulierung im Allgemeinen mit dem Absender.

Wir werden noch heute per E-Mail Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um eine Klärung herbeizuführen.

Ihr Hermes Kundenservice