Hermes - kommen, gucken, weiter fahren

Seit fast einer Woche ist mein Paket nun auf dem Weg von Brandenburg nach Berlin (!).

Doch eigentlich kurios war die Anlieferung vor zwei Tagen, die ich zufällig am Fenster mitverfolgen konnte: Der Fahrer kam, drückte in seinem Wagen auf den Knopf seines 'Taxameters' und fuhr weiter. Kuze Zeit später erschien im Online-Sendungsstatus die Nachricht "Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen". Kein Klingeln, keine Nachricht - nichts.

Ein 'Kenner' meinte zu mir, dass sei mitunter für die Fahrer die einzige Möglichkeit, die absurd engen Lieferzeiten einzuhalten.

Am gestrigen Tag befand sich das Paket wieder in der Zustellung - kam aber nicht. Auch heute befindet sich das Paket wieder in der Zustellung - ich rechne aber nicht mehr damit.

Nachrichten per E-Mail an die Hermes-Reklamation wurden lediglich automatisch als 'empfangen' bestätigt.

Meine Forderung

Mein Paket, eine ordentliche Entschuldigung, den Fahrer gefeuert und gerne die Rückerstattung des Sendungspreises

Firmenantwort

10.11.2011 | 11:53 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo M. Funk,

es tut uns sehr leid, dass ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.

Wir möchten eine schnelle Klärung herbeiführen und bitte Sie daher sehr herzlich, eine E-Mail zu senden an:

info-paket@hermes-europe.de

Geben Sie dann bitte in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-ID 43913" ein und teilen Sie uns die Sendungsnummer sowie Ihre vollständige Anschrift mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

10.11.2011 | 13:08 Uhr · M. Funk

Die Lieferung ist dann endlich eingetroffen. Eine Erklärung gab es erwartungsgemäß nicht.

Kommentar

10.11.2011 | 15:44 Uhr · M. Funk

Ich bin ehrlich überrascht: Eine prompte und sehr aufrichtige Entschuldigung (zwar nicht für den Pattex-Vauxpass) von Hermes - versüßt mit zwei Gutscheinen - folgte und lässt meine randalierende Seele nun ruhen.

Ein Lob und Dank auch an dieses Forum, das nun als dickes Bookmark gerne weiter empfohlen wird.