20.11.2011 | 14:35 Uhr · 3326 Views · von Simone Kriegs

Baur Versand GmbH & Co KG (Burgkunstadt)

Als Kunde unwürdig?

Vor kurzem habe ich meine zweite Bestellung bei Baur aufgegeben. Das Geld für die erste vor sechs Monaten hatte ich damals per Sofortüberweisung bezahlt und lediglich drei Monate auf die Ware gewartet. Die letzte Bestellung ging auf Rechnung. Heute liegt ein Brief im Postkasten, in dem es wörtlich heißt:

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Angebot.

Wir haben Ihren Bestellwunsch sehr sorgfältig geprüft und dabei festgestellt, dass wir Sie aufgrund unserer internen Kreditrichtlinien nicht beliefern können. Bitte akzeptieren Sie unsere Entscheidung und sehen Sie von weiteren Bestellungen ab.

Möglicherweise haben Sie bereits eine anders lautende, hiermit ungültige Information erhalten. Entschuldigen Sie dies bitte.

Mit freundlichen Grüßen

Beim Gespräch mit der Kundenhotline wurde einfach aufgelegt. Wie ungefähr die Hälfte aller Deutschen haben auch wir einen SCHUFA-Eintrag. Ist das aber ein Grund? Ein Hinweis darauf, dass Zahlung per Voraus-Überweisung gewünscht ist, hätte auch gereicht.

Nach diesem Brief fällt es mir nun allerdings sehr leicht, künftig bei Baur auf weitere Bestellungen zu verzichten.

Meine Forderung

Lediglich Bekanntgabe

Firmenantwort

21.11.2011 | 10:11 Uhr · BAUR Versand

Guten Tag Frau Kriegs,

ich verstehe Ihre Enttäuschung. Doch bitte haben Sie Verständnis, dass wir uns an unsere festgelegten Kreditrichtlinien halten.

Natürlich haben Sie ein Recht darauf, die Gründe zu erfahren, die zu unserer Entscheidung geführt haben. Aus Datenschutzgründen erfolgt diese Mitteilung schriftlich. Sind Sie daran interessiert, kontaktieren Sie mich bitte unter kundenbetreuung@baur.de. Ich kümmere mich gerne darum.

Freundliche Grüße aus Burgkunstadt

U. Faber

BAUR-Serviceteam