Unkooperativer Service, unmögliche Versandbedingungen

Ich wollte meinem Vater als Überraschung einen Blumenstrauß und Pralinen zum Geburtstag über www.floraprima.de schicken lassen. Ich versende übrigens seit etlichen Jahren über einen anderen Online-Blumenhändler.

Nun habe ich also einen schönen Strauß, plus Pralinen mit einer Grußkarte auf www.floraprima.de ausgesucht und als Lieferung die Standardlieferung ohne garantierte Zustellung an einem bestimmten Tag, da es nicht wichtig war, ob der Strauß einen Tag früher oder später ankommt. Gesamtpreis ca. 47 Euro, also ein nicht unerheblicher Betrag.

Heute bekomme ich die Mitteilung, dass der Zusteller den Empfänger nicht angetroffen hat (und angeblich auch kein Nachbar um 16:30 Uhr anzutreffen war, was mir schier unmöglich erscheint), dass das "Paket" auf die nächste Poststation verbracht wurde und dort sieben Tage auf die Abholung wartet. Ich sollte doch den Empfänger informieren, sein Paket abzuholen.

Da war ich doch erst mal geschockt. Blumen als Paket? Den Empfänger informieren? So ein Überraschungsstrauß funktioniert doch nur, wenn er an der Haustüre übergeben wird. So macht das doch gar keinen Sinn in meinen Augen. Da könnte ich meinem Vater ja auch einfach das Geld in die Hand drücken und ihn bitten, sich selbst einen Blumenstrauß zu besorgen.

Das Konzept von Floraprima ist mehr als bedenklich. Das ist mir mit Fleurop noch NIE passiert. Wenn die erste Zustellung nicht funktioniert hat, gab es einen zweiten Versuch. Ich habe den Kundenservice angerufen, zugegebenermaßen ein wenig aufgebracht, und hatte einen recht uninteressierten Mitarbeiter am Telefon, der mir erklärt hat, ich hätte doch als Versandart DHL ausgewählt und da wäre das halt so, dass nur einmal zugestellt wird und ansonsten das Paket auf die Post verbracht wird.

Ich kann nun aber von meinem Vater, der nicht mehr der jüngste ist, erwarten, dass er sich für seine "Überraschung" auf die Post begeben muss. Auf der Website wird man m. E. nicht genügend aufgeklärt über diese Versandbedingungen. Ich hätte nie eine derartige Zustellung ausgewählt, bzw. die Bestellung so nicht aufgegeben.

Leider ist mir der Kundendienst in keiner Form entgegen gekommen. Die Blumen verwelken jetzt also in einem Paket auf der Post und gehen dann in sechs Tagen zurück an Floraprima. Ich habe leider schon bezahlt über Paypal, möchte aber mein Geld zurück.