Hermes liefert nicht zum vereinbarten Termin

Am Sonntag habe ich einen Fernseher bei Amazon bestellt, dieser wurde Montagmorgen an den Hermes Einrichtungsservice übergeben. Nachdem mit mir bis Donnerstagmorgen kein Liefertermin vereinbart wurde, habe ich mich hier beschwert.

Daraufhin wurde mir zugesagt, dass der Fernseher heute zwischen 08.00 Uhr und 12.00 Uhr geliefert werden sollte (meine Frau hat sich dafür extra den Vormittag frei genommen).

Ein ganz großartige Leistung Hermes, vielen Dank!

Und kommen Sie mir jetzt nicht mit "Senden Sie uns Ihr Problem per Mail", ich erwarte eine umgehende Klärung (meine Telefonnummer haben Sie).

Meine Forderung

Umgehende Klärung (telefonisch)

Firmenantwort

16.12.2011 | 11:42 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Fleckenstein,

wir entschuldigen uns sehr herzlich für den nicht sehr freundlichen Fahrer, bitten aber auch um Verständnis dafür, dass er seit Abfahrt in Großenknethen gegen kräftigen Wind und Schneeregen ankämpfen muss.

Wir haben soeben bei den Kollegen des Hermes Einrichtugsservice noch einmal angerufen und bekamen bestätigt, dass der Fahrer voraussichtlich innerhalb der nächsten 15 Minuten bei Ihnen ist.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

16.12.2011 | 11:22 Uhr · Stefan Fleckenstein

Geil, dann ruft der Fahrer an und wird auch noch pampig! Ich glaub´x echt nicht.

Kommentar

26.12.2011 | 13:27 Uhr · Stefan Fleckenstein

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst