Durch nicht erhaltenes Startguthaben Kosten entstanden

Guten Tag,

ich habe vor einigen Monaten eine Preipaid Karte bestellt, mit der ich 55€ Startguthaben bekommen sollte.

Folgendes stand drin.

55€ Startguthaben*

*Startguthaben
*10,00€ Guthaben - Gültig ab Aktivierung - unbegrenzt nutzbar
Je 15,00€ im ersten zweiten und dritten vollen Kalendermonat - nur im jeweiligen Monat nutzbar.

Nach dem ersten Monat wurden mir 15€ vom Konto abgebucht, da die mir meine Flatrates, die ich gebucht habe, nicht verrechnet haben.

Ich habe denen bereits ca. 15 E-Mails geschickt, aber die antworten mir nur mit vorgefertigten E-Mails und gehen gar nicht auf mein Problem ein.

Ich hoffe, die sehen das mit diesem Schritt ein.

mfg Konstantin König

PS: Im Anhang habe ich noch die aktuelle Werbung von den hochgeladen, ist etwas anders, als es bei mir war.

Meine Forderung

15,00 €, die mir zu unrecht von meinem Konto abgebucht wurden.

Firmenantwort

09.01.2012 | 14:21 Uhr · B2c.de GmbH

Sehr geehrter Herr König,

wir bedauern es sehr, dass bei Ihrem Tarif Probleme aufgetreten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir sehr viele Kundenanfragen erhalten und uns stets bemühen diese zeitnah und lösungsorientiert zu beantworten.

In Ihrem Anligen vom 16.12.2011 beziehen Sie sich auf den am 22.11.2010 abgeschlossen discoTEL-Tarif. Die Abbuchung der 15,00€ ist daher im Dezember 2010 erfolgt. Die Ursache für Ihre jetztige Reklamation liegt somit schon länger als ein Jahr zurück.

Die 55€ Startguthaben sind als geschenktes Guthaben für Telefonie und SMS zu verstehen. In diesem Guthaben sind keine wählbaren Zusatzoptionen wie beispielsweise Flatrates enthalten. Dies wurde auch in der Aktion vermerkt.

Siehe auch in der aktuellen Aktion von discoTEL:

http://www.discotel.de/tariffs

Aus diesem Grund können wir Ihnen die 15,00€ nicht erstatten.

Bitte wenden Sie sich bei Problemen immer zeitnah an uns.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr eteleon-Team