Paket trotz Abholauftrag noch nicht abgeholt

Ich habe am 14.12.2011 bei GLS "EAsy start, jetzt gleich ein Paket verschicken" online einen Abholauftrag erstellt.

Heute ist der 18.12.2011, und das Paket wurde immer noch nicht abgeholt, obwohl GLS ja damit wirbt, dass die Zustellung innerhalb der EU innerhalb von 96 Std. erfolgt. Wie soll das nun noch funktionieren, da GLS nicht einmal in der Lage ist innerhalb von 96 Std. das Paket abzuholen?

Die Kosten wurden meiner Kerditkarte natürlich sofort belastet, die Leistung fehlt.

Es handelt sich hierbei um Weihnachtsgeschenke für meine Tochter, welche ich unbedingt bis zum 24.12.2011 benötige.

Drei mal habe ich GLS bis jetzt angeschrieben, und um eine Lösung, bzw. verbindliche Abholung am 19.12.2011 gebeten, damit mein Paket noch pünktlich ankommt. Aber nichts - keine Reaktion.

Service - kundenfreundlich - nicht so sehr - oder?

Meine Forderung

Abholung des Pakets verbindlich am 1912.2011 und Auslieferung bis zum 24.12.2011

Firmenantwort

23.12.2011 | 15:22 Uhr · GLS

Sehr geehrte Frau Schoderer,

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt.

Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com.

Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team