Schlussrechnung wird nicht gestellt - Guthaben

Meine Erfahrungen mit prioenergie:

Strom wurde über den gesamten Vertragszeitraum geliefert.

Vertragszeitraum 08/2010 – 07/2011, auf Schlussrechnung warte ich bis heute, ich vermute wegen Guthaben!

Von Hotline werde ich nur vertröstet!

Vorkasse für Zeitraum 08/2011 - 07/2012 wurde jedoch schon abgebucht!

Ich habe Vertrag vorsorglich zum 31.07.2012 gekündigt.

Sieht so aus, als müsste ich klagen!

Meine Forderung

Erstattung von Guthaben

Firmenantwort

16.07.2012 | 09:13 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie