Fahrer liefert einfach nicht aus

Seit 3 Tagen soll Hermes ein Paket zustellen, und es erfolgt einfach keine Zustellung.

Da es sich um Weihnachtsgeschenke handelt ist das ganze natürlich sehr ärgerlich. Nach Rücksprache mit der Hotline wurde mir gesagt "Da können wir leider nichts von hier aus machen, entweder er kommt heute noch oder morgen" Ich finde es nicht sehr kundenfreundlich keinen Lösungsvorschlag zu präsentieren zumal die Hotline nicht gerade billig ist (01805 er Nummer).

Ich bestelle viel im Internet und muss leider sagen, dass ich fast immer mit Hermes Lieferungen Ärger habe.

Meine Forderung

Zustellung - sowie Klärung, ob das Paket vor Weihnachten noch kommt.

Firmenantwort

23.12.2011 | 08:39 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber Herr Werner,

es ist äußerst bedauerlich, dass die Sendung noch nicht zugestellt wurde.

Die Niederlassung wird versuchen die Zustellung zu beschleunigen.

Wir möchten Sie bitten, mit uns Kontakt per E-Mail unter info-paket@ermes-europe.de aufzunehmen.

Im Betreff nennen Sie bitte "ReclaBox ID 45119". Wenn möglich geben Sie uns bitte eine Rufnummer an unter der wir Sie erreichen können.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

23.12.2011 | 10:01 Uhr · Fabian Werner

Jetzt muss ich wirklich ein Lob aussprechen.

Keine Stunde hier geschrieben - direkt eine Antwort erhalten.
Keine weitere Stunde sind die Pakete plötzlich da.

Vielen Dank für den Superservice (wenn auch erst im zweiten Anlauf).

Frohe Weihnachten!

Kommentar

23.12.2011 | 11:04 Uhr · X. 99

Ich würde es nicht als Superservice bezeichnen, wenn man erst X mal mahnen muss und die restlichen 99% ihr Paket doch nicht bekommen.

Kommentar

23.12.2011 | 11:48 Uhr · ReclaBoxler-2935255

UND vor allem, wenn man das Paket noch nicht in den Händen hält. Diese Firmenantwort ist für mich absolut "nichts-sagend", da man lediglich schrieb: "Die Niederlassung wird versuchen die Zustellung zu beschleunigen". -Das heißt nicht, das Sie das Paket tatsächlich noch pünktlich zu Weihnachten erhalten (ich wünsche es Ihnen, und drücke die Daumen).

Kommentar

02.01.2012 | 09:19 Uhr · Fabian Werner

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

Kommentar

02.01.2012 | 09:21 Uhr · Fabian Werner

Ich sagte ja guter Service im zweiten Anlauf.
@ReclaBoxler-2935255 ich habe das Paket in Händen gehalten deswegen steht im oberen Kommentar ja auch "Keine weitere Stunde sind die pakete plötzlich da"